PROBLEMAS EN LA CONFIGURACIÓN DE MI FUSION

[MAYERLING_CCC]

BUENAS TARDES,

TENEMOS EL PLAN FUSION TV TOTAL Y PAGAMOS ALREDEDOR DE 95€, SEGUN ME HAN DICHO EN LAS OFICINAS E INCLUSO POR TELEFONO EN ATENCION AL CLIENTE, POR LA CONFIGURACIÓN QUE LES APERECE EN SU SISTEMA DEBERIA ESTAR VIENDO TODOS LOS CANALES INCLUYENDO SERIES, FUTBOL, ETC O ESTAR PAGANDO EL BASE DE 65€ POR LOS CANALES QUE REALMENTE ESTOY VIENDO; SE SUPONE QUE YA ME HABIAN HECHO EL CAMBIO PARA PAGAR LOS 65€ PERO NO SUCEDIÓ, SEGUIMOS PAGANDO LO MISMO Y VIENDO LOS CANALES QUE VE TODO EL MUNDO EN UN PLAN BASE... AGRADECERÍA TENER UNA SOLUCIÓN CERTERA A ESTO PUES HASTA AHORA REALMENTE NO NOS HAN SOLUCIONADO NADA, APARTE DE ESO PAGO POR UNA LINEA ADICIONAL QUE SEGUN VEO POR ALLÍ TAMBIEN HAY OPCIONES EN LAS QUE SALE GRATIS O ESTA INCLUIDA EN PAQUETES MAS BARATOS... ME PARECE QUE CUANDO HACEN CAMBIOS EN LOS SERVICIOS DEBERIAN ANALIZAR LA SITUACIÓN DE LOS CLIENTES ANTIGUOS Y OFRECERLES OPCIONES PARA QUE TENGAN MEJOR SERVICIO O EN SU DEFECTO MEJORAS DE PRECIO, PUES SE TIENEN SERVICIOS BASICOS Y SE PAGA LO QUE PAGARIA UN CLIENTE NUEVO POR PLANES MUCHO MAS COMPLETOS...

GRACIAS DE ANTEMANO

SALUDOS

[Comercial.Global-movistar]

Hola MAYERLING_CCC,

No existe ningún paquete de Fusión de 65€ que incluya la Tv... la más económica es de 70€ que incluye el paquete familiar y 30mb.

Indícanos que paquete Fusión de los que aparecen en nuestra web es la que quieres y si te interesa algún paquete de TV añadido coméntanos cual para que podamos ayudarte.

Un saludo y buenas tardes.

Oscar.

[MAYERLING_CCC]

Ok gracias, basicamente entonces con el paquete familiar disfrutaría lo mismo que tengo ahora? Otra cosa para esta zona tengo entendido que todavía no se puede colocar fibra, no me afectaría nada si quisiera hacer el cambio?

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola MAYERLING_CCC

Si te parece bien, envíanos por favor tus datos a través de un mensaje privado , y así miramos qué modalidad de Fusión tienes exactamente, y a cuál te puede compensar más cambiar, y así hacemos una comparativa entre ambas.

En caso de que en tu zona no haya cobertura de fibra, no habría problema en cambiar a un nuevo paquete de Fusión con ADSL.

Un saludo,

Tania

[Comercial.Global-movistar]

Hola MAYERLING_CCC,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[VeroML-Movistar]

Hola @MAYERLING_CCC

Tienes contratado la opción de fusion favoritos total, efectivamente es un paquete que no está vigente en la actualidad, tiene un total de 38 canales de contenidos variados (Infantil, series, documentales, deportes, noticias…), canales de contenidos relacionados con el Fútbol (Liga BBVA, Champions League, Partidos Históricos…),

canales de contenidos relacionados con deportes (F1, Motos, tenis...), servicio de grabaciones etc. Con un precio de 95€ al mes con el iva incluido.

Actualmente hay otras tarifas mas actuales y mas completas, te paso un enlace para que puedas consultarla y si te interesa el cambio a alguna de ellas, yo misma puedo tramitarlo.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Un sld

[MAYERLING_CCC]

Parece que el que mas se ajusta es el fusion+ 30mb de 70€ porque en esta zona no existe todavia la fibra, mas la linea de movil adicional que tengo actualmente; mi pregunta es: ¿voy a perder alguno de los canales que veo actualmente haciendo el cambio o alguna característica que ya tengo? De ser así ¿cuales serían?

Saludos

[VeroML-Movistar]

Hola @MAYERLING_CCC

En el enlace que te he enviado tienes una opción para ver los canales incluidos, echalé un vistazo y compáralo con lo que tienes actualmente. Todos los demás servicios de telefonía fija y móvil son iguales salvo la franquicia de datos en el móvil de pasa de 2gb que tienes actualmente a 3gb que tiene la nueva tarifa.

Un sld

[MAYERLING_CCC]

Buenas tardes, confirmo que quiero hacer el cambio.

Saludos

[VeroML-Movistar]

Hola @MAYERLING_CCC

Hemos realizado el pedido de Fusion + familiar tal y como nos has solicitado, en breve lo tendrás regularizado en tu linea.

Un sld