PROBLEMAS PARA PASAR DE ORANGE (ANTIGUO YACOM) A MOVISTAR FUSION

[MikeStenmarck]

Buenos días.

Estoy teniendo bastantes problemas con este tema a ver si alguien puede ayudarme, os comento.

Actualmente tengo contratado en casa YACOM TOTAL (VOIP)  que fue absorvido por Orange en su momento y línea móvil con Vodafone.

Tras pensarnoslo, decidimos unificarlo todo con la oferta Movistar Fusión de 60€ y nos pasamos por una tienda Movistar a contratarlo.

Tras firmar, recibir el contrato y todo el rollo, pasa un mes y no tenemos noticias por parte de nadie.

Nos volvemos a pasar por la tienda y nos dicen que Orange les ha dicho que la linea no se encuentra activa.

Tras enseñarles las facturas pagadas mensualmente y llamar delante de ellos al domicilio y ver que la línea sí está activa, nos dicen que van a volver a intentar la protabilidad y nos llaman con lo que sea.

Tras no recibir nunca esa llamada, me pongo en contacto con el servicio de Movistar a través de twitter y tras hacer las comprobaciones necesarias me dicen que les aparece la solicitud como cancelada.

¿Qué puedo hacer? ¿Tengo que proporcionar algún tipo de información a Movistar o pedir algo a Orange para que puedan solucionármelo?.

GRACIAS

[Rebeka-movistar]

Hola @MikeStenmarck y bienvenido a la Comunidad,

Lo lamento, pero si la solicitud de porta consta cancelada necesariamente tienes que realizar una nueva solicitud.

Un saludo

[MikeStenmarck]

Hola Rebeka.

Muchas gracias por contestar. 

Hemos vuelto a solicitar la portabilidad, el problema por lo visto es que al ser antiguos clientes de YACOM, cuando Orange absorvió la empresa, cogió sólo los datos necesarios y ahora cuando Movistar pide la portabilidad, al no darles todos los datos nos la cancelan.

No sabemos exactamente que es entonces lo que necesita Movistar para poder gestionarla o como poder facilitárselo...

[Rebeka-movistar]

Hola @MikeStenmarck,

En este caso desde esta Comunidad no podemos ayudarte. Es Orange quien tendría que darte la solución. Lo lamento.

Un saludo