PROMOCION PREMIUM 4 MESES SIN COSTE a mi paquete fusion+futbol de 80€... ?? Alguien me dice pq me pone 130€ si es gratis?¿

[phantom90]

Hola, ayer 20/5/2018 activé desde la web la Promoción del paquete Premium por 4 meses gratis, ; según me indicaban en mis promociones.

Por lo visto al activarlo, me sale junto a mi paquete FUSION+FUTBOL , que la tarifa en lugar de 80€/mes , son de 130€/mes.

Tras varios contactos por el Canal Online, me indican que :

1 email .- "Nos ponemos en contacto contigo, en relación al email con fecha 20/5/2018,  para informarte que nos aparece el pedido tramitado de paquete premium extra sin promoción. Comprobamos que puede tramitar el pedido de Fusión+ Fútbol con paquete Premium gratis 4 meses. Si lo desea podemos tramitar dicha promoción."

2.email - "Nos ponemos en contacto contigo, en relación al email con fecha 21/05/2018,  para informarte que hemos  tramitado pedido nº 293016027118 para cambio a Fusión+ Fútbol con paquete Premium gratis 4 meses.
Atentamente te saluda,"

EN LA APP ME DICE QUE TENGO EL PREMIUM EN "PROMO", PERO CON 130€ !!!!  ???

..¿ no debería aparecer mis 80€/mes ??  ¿ Realmente no tengo la promoción como me han comentado ?. Y si me doy de baja ahora en dicha promoción, para quedarme como estaba con mi FUSION+FUTBOL , HAY QUE PAGAR ALGO, O DEBO ENCIMA "COMERME EL MARRÓN"  durante 15 días ???

[phantom90]

Algún técnico o comercial que pueda mirármelo y confirmarlo , please.. Gracias !!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @phantom90,

Vamos a revisar qué es lo que tienes instalado y te informamos.

Para poder pasar el caso necesito que me mandes un mensaje privado con tus datos (DNI y número fijo).

Cuando lo recibamos nos ponemos con ello.

Un saludo.

Alberto.

[phantom90]

Mandado datos por privado.. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @phantom90,

Tenemos ya los datos, paso el caso al área comercial para que lo revisen.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial-movistar]

Hola @phantom90

Hemos estado consultando y tienes gestionada el alta en premium pero con coste, tu linea ya  había disfrutado de una promo similar y no puedes acogerte a esta, si das de baja de premium tienes que abonar 15 días, la mitad a pesar de llevar activo desde el 20/05.

Saludos Pilar

[phantom90]

Hola, entonces porque me dicen por otro lado de atencion al cliente, que en el sistema si está activo el premium de 4 cuotas gratis. ???.. Me tienen confundido entonces.
entiendo que si realmente está activo o no,, al menos tengo 15 dias para darlo de baja..?

"...
- En respuesta a tu consulta recibida a través de la web www.movistar.es, en la que nos solicitabas saber si se aplicó la promoción ofertada del paquete premium 4 cuotas gratis, te informamos que hemos verificado en nuestro sistema y efectivamente tienes activo el paquete de premium 4 cuotas gratis, si se llegase a generar un importe por este concepto procederemos a realizar una reclamación solicitando la devolución del importe cobrado de más y la aplicación de la promoción.

Además me recalcan que : 
" te informamos que el importe que te aparece en la web y app es el precio de la tarifa común y corriente, pero al ser una promoción en el momento de la facturación este será aplicado y si llegase a ser cobrado este importe podrás reclamar tal y como te lo he indicado en el correo anterior."

Gracias..

[phantom90]

entonces, es posible que el mismo sistema en movistar, me digan que en uno tengo aplicado la promoción y en otro no lo tengo aplicado.. 

Cuando me cobren , es cuando me entero, Entiendo que eso no debería haberse dado de alta, si cuando lo apliqué me confirmó el sistema que tenía dicha posibilidad.. 

no me queda otra supongo. !!.??

[phantom90]

Hola, doy por confirmada entonces que es contratada sin promoción ?  para dejar ya cerrada esta consulta.Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @phantom90

Coindido con la repuesta que te ha facilitado mi compañera Pilar , la tienes activada con coste , si quieres podemos darlo de baja , pero tal y cómo te ha indicado tendrías que pagar un prorrateo de 15 días .

Saludos Fatima

[Comercial-movistar]

Hola  @phantom90

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio