Paquetes Tv no contratados

[jasantosperis]

Hola, revisando los paquetes tv tv asociados a mi fusion, en la app aparece un paquete futbol total de 90€ que no tengo contratado y además tampoco puedo ver esos canales. En la web no aparece, pero si me suman los 80€+90€. Mi fusion es el Fusion futbol 100mb, por el que pago 80€. ¿Pueden revisar el problema?. Adjunto capturas

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jasantosperis

Para que podamos consultar lo que tienes contratado y confirmarte, si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos ; Raquel

[jasantosperis]

Hola, he enviado los datos por privado

[PacoJons]

Hola, mi caso es idéntico al tuyo, seguiré este hilo a ver qué solución te dan. En mi opinión, la APP de Mi Movistar para móvil  no está bien, deberían ver donde está el error.

Saludos y suerte!

[carlosgr3]

Buenas. Mi caso, y al parecer el de muchos más clientes, es el mismo. Tengo un hilo abierto con este tema pero  con las capturas está  más explícito el problema. Espero lo solucionen pronto, quiero cambiarme a otra fusión de las nuevas pero me da miedo...

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jasantosperis

Lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @jasantosperis,

He consultado tus datos y no ha habido ninguna modificación, sigues teniendo la Fusión + Fútbol 100Mb simétricos. 

Efectivamente en la app hay una desactualización y ha sido a raiz del cambio del portfolio nuevo. Si no habéis solicitado ningún cambio a las fusiones nuevas, se va a mantener la tarifa, no se hace ningún cambio sin que el cliente lo solicite.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel