Parpadeo azul rápido led internet

Parpadeo azul rápido led internet

Hoy he ido a cambiar mi tarifa fusión y me han facilitado en la tienda el router HGU con wifi+ (antes tenía el huawei de 2 cajas).

Hago la autoinstalación y los leds de wifi y wifi plus se mantienen encendidos y fijos en azul mientras que el de la conexión parpadea rápido y no tengo conexión. 

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Mensaje 1 de 23
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22 RESPUESTAS 22

Hola Daniel112 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

 

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 2 de 23
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Hola Daniel112:

 

Comprobamos que no aparece a nivel administrativo que dispongas de HGU, movemos tu hillo al foro comercial para regularización del parque.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 3 de 23
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¿Entonces?

Mensaje 4 de 23
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¿?

Mensaje 5 de 23
1.616 Visitas

Hola Daniel112:

 

Bienvenido al área comercial.

 

En relación a tu consulta necesitamos que aportes la captura de la imagen de la pegatina adherida al Router con la información de las características del mismo.

 

Puedes enviarnos la captura pulsando aquí

 

 

Saludos

Belén



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Mensaje 6 de 23
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Hola @Daniel112

 

Ya hemos recibido tus datos con la captura de pantalla del terminal que tienes. Nos ponemos con tu caso y volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

 

Tere



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Mensaje 7 de 23
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Sigo esperando y aún nada.

Mensaje 8 de 23
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@Comercial.Global_movistar Sigo a la espera.

Mensaje 9 de 23
1.465 Visitas

Hola @Daniel112

 

Como te indicamos anteriormente, no consta el cambio de Router en tu contrato.

 

Hemos abierto incidencia para que se asocie el actual.

 

Quedamos pendientes de la gestión interna y te mantenemos informado.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 10 de 23
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Hola Daniel112

 

  Con fecha 14/10/2019 ya queda registrado en tu contrato Router Smart Wifi (HGU), nos puedes indicar si esta restablecida  la conexión.

 

Un saludo

María

 

  



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Mensaje 11 de 23
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@Comercial_movistar sigo igual que antes.

Mensaje 12 de 23
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Buenos días @Daniel112

 

Hemos revisado que ya consta activado el router HGU en tu linea (desde 14/10/2019). Hemos comprobado que tu linea no esta sincronizada.


¿Esta conectado el cable blanco y verde de fibra al router? ¿esta encendido? ¿como se encuentran las luces?

 

Hemos gestionado una prueba en tu linea de fibra, si persiste el problema, reinicia el router y comprueba el servicio.


Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 13 de 23
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Tengo conectado el cable blanco y verde y también el del teléfono fijo. Los leds de wifi y wifi+ están encendidos y fijos en azul. El de internet en azul con parpadeo rápido y el del teléfono apagado. He reiniciado el router varias veces.

Mensaje 14 de 23
1.258 Visitas

Buenos días @Daniel112


Seguimos pendientes de tu caso, acabamos de revisar tu router ahora mismo y ahora si que esta sincronizado.

 

¿Como se encuentra el led de internet?

 

Esperamos tu respuesta por si necesitas nuestra ayuda.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 15 de 23
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Exactamente igual con el parpadeo rápido. He vuelto a reiniciar varias veces. No lo entiendo.

Mensaje 16 de 23
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Hola @Daniel112

 

Ahora mismo tu linea no esta sincronizada.

 

Con el Router HGU encendido gestiona un reset de fábrica del mismo, para ello, comprueba que hay botón de "reset" en la parte posterior del router, pulsa dicho botón con un palillo durante 15/20 segundos y suelta.

 

El dispositivo se reiniciará a modo fábrica, espera a que recupere la conectividad (5/10 minutos como mucho) y verifica el estado del led.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 17 de 23
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Igual

Mensaje 18 de 23
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Hola @Daniel112


Desde nuestro departamento hemos hecho todas las comprobaciones posibles sin éxito, hemos dado aviso a los técnicos de la zona para que revisen tu caso.


El código de la incidencia lo recibirás por mensaje privado.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 19 de 23
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Buenos días @Daniel112


Revisando nuestras aplicaciones comprobamos que la incidencia esta franqueada, comprobamos que se ha gestionado una sustitución del equipo.

 

También hemos revisado que has dado tu conformidad y que tu linea esta sincronizada.

 

¿Todo correcto? ¿te podemos ayudar en algo más?

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 20 de 23
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Hola @Daniel112 !

 

Desde nuestro último post, no hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

Quedamos a la espera de que nos confirmes si sigue todo correcto y en tal caso, si tienes alguna otra consulta o gestión que podamos ayudarte.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Buenos días @Daniel112

 

Como te hemos informado, la incidencia esta resuelta.

 

Para nuestra tranquilidad sería oportuno que nos indiques por tu parte si todo esta solucionado.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 22 de 23
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Buenos días @Daniel112

 

Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.

 

Esperemos que tu incidencia este resuelta, acabamos de comprobar que tu linea esta sincronizada.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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