Pasar de Fusión 100 mb a Fusión + 30 mb

[pelanguto]

Hola, hace ya más de una semana que llamé por primera vez para pasar de fusión 100 mb a fusión + 30 mb y me dijeron que daba error en ese momento y habrían una reclamación para solucionarlo. Posteriormente volví a llamar y me dijeron que les constaba mi línea como de cobre, sin fibra, cuando tengo fusión hace más de dos años y me la cobran como tal, y me dijeron que este miércoles pasado ya tendría todo resuelto. Estamos a viernes y no he recibido ningún mensaje indicándome que ya han efectuado el cambio por lo que les agradecería si pudiesen informarme en que situación se encuentra dicho trámite.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @pelanguto!

Envíanos si quieres un mensaje privado con el número de teléfono y tu DNI y lo miramos

Saludos
Primi


 

[Comercial.Global-movistar]

Hemos recibido el privado @pelanguto

Vamos a revisar la solicitud y en cuanto sea posible te comentamos.

Un saludo.

Noelia.

[pelanguto]

Gracias, espero vuestras noticias. 

[PilarBV-Movistar]

Hola @pelanguto

Lo siento desde la comunidad no podemos cambiar los contratos de 100mb a 30mb, tienes que llamar telefonicamente al 1004.

Saludos

[pelanguto · Accepted solution]

Si llamar ya he llamado al 1004, el problema es que después de dos llamadas de 30 minutos cada una al teléfono no me han resuelto nada, sin embargo, si que recibo llamadas de comerciales de movistar para pasarme a los 300mb que no puedo utilizar por mi tarjeta de red y me son innecesarios.

Os agradezco vuestras gestiones pero si desde el 1004 no son capaces de solucionarme este traslado a los 30mb me parece que al final tengo que plantearme el cambiar de compañía porque creo que no es de recibo el que para contratar sea casi inmediato y para este cambio se esté dilatando tanto.