Buenas tardes;
Me pongo en contacto con ustedes para que me notifiquen directamente y por escrito, si efectivamente Movistar no va a admitir a trámite la gestion solicitada.
Actualmente, y desde hace muchos años, estamos abonando la cuota correspondiente según tarifa, y somos clientes de movistar Fusion desde que se permitió la inclusión en ella también de las líneas moviles.
Ahora mismo, y siguiendo la posibilidad y deseo que nos otorga el punto 4.2 del contrato "Condiciones Particulares del Servicio Movistar Fusión", donde se estipula que el cliente, una vez de alta en Fusión, podrá si lo desea solicitar el cambio de modalidad Fusión a cualquiera de las vigentes, siempre que tenga cobertura tecnológica para las mismas, procedo a intentar realizar dicho cambio, y me encuentro con lo siguiente:
- Desde la web es imposible realizarlo
- Desde cualquier tienda es imposible realizarlo
- Desde el 1004 me comentan que esto es únicamente posible realizarlo para nuevas altas, (a pesar de que en ningún lugar lo pone, y con mi contrato en vigor es imposible negarse), aunque lo que me proponen dar de baja mi fusion, y volver a crearla con un número fijo nuevo (¿pero esto qué seriedad tiene?)
Por lo tanto, aprovecho esta última forma de contacto con ustedes, para que me notifiquen, y por escrito, que efectivamente esa va a ser su actitud al respecto, para que yo pueda proceder a tomar las decisiones legales que estime oportuno.
Si no recibiera contestacion alguna, y ante la ausencia de ningun tipo de resolucion por su parte, en ninguno de los canales anteriormente descritos, continuaré por la vía legal correspondiente para que nuestro derecho como consumidor sea escuchado.
Gracias por su atencion y reciban un cordial saludo.
