Pasar de Fusion Contigo a Fusion 0

[Gandalf1982]

Buenos dias, como muchos de los compañeros foreros, me encuentro en la misma situación, mi suegra tiene contratado fusion contigo y quiero pasarla a fusion 0, he llamado al 1004 y la única solución que me proponen es darme de baja y darme de alta con fusion 0, hasta la comercial que me ha atendido le parece ridícula la solucíon, me gustaria que me dieran una solución, si no haré la queja correspondiente a la oficina de consumom al SETSI, i después daré de baja la television, i las 4 lineas móviles de mi familia.

Muchas gracias por adelantado, reciban un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gandalf1982

Te informamos que el servicio Fusión #0 solo esta disponible para altas nuevas y desde la comunidad no nos es posible realizar la gestión de cambio de una Fusión a Fusión #0.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Gandalf1982]

Gracias por la respuesta Marco

ya veo que los moderadores del foro le han contestado exactamente lo mismo a otros foreros y después por arte de magia un comercial les ha solucionado el problema.

Supongo que tendré que tomar otros derroteros, rellenaré el formulario que adjuntan otros compañeros a ver si tengo suerte. Si no me contestan procederé a realizar la oportuna reclamación.

Vergonzoso el trato de Movistar a sus clientes, no de sus trabajadores si no por parte de la empresa, lamentable su política de "fidelización" de sus clientes.

[Gandalf1982]

corto y pego el mensaje de un compañero forero al que se le ha dado pronta respuesta:

"Holas, estimad@s amig@s.

Para cambio de antiguo Fusion Contigo a Fusion #0 50MB

Segun he mirado por la comunidad, he rellenado formulario oportuno y pegado abajo lo que comentaba un usuario de la comunidad....

¿me podriais indicar que otros pasos son necesarios?   ...cuando podáis...

felices fiestas!

Segun he mirado por la comunidad, he rellenado formulario oportuno y pegado abajo lo que comentaba un usuario de la comunidad....

._._._._._._._._._._._.

Solicitud cambio a Fusión #0 Buenas, soy cliente de fusión contigo 50 MB y desde que apareció la tarifa fusión 0# estoy interesado en cambiarme porque es la tarifa que más se adapta a mis necesidades.

Después de solicitar información a través del chat y del 1004 comunican siempre que no es posible este cambio de tarifa porque es para clientes nuevos.

Informándome a través de muchos medios leo en las Condiciones particulares del Servicio Movistar Fusión, en su apartado 4.2 - Cambio de modalidad señala: el cliente, una vez de alta en Fusión, podrá si lo desea solicitar el cambio de modalidad Fusión a cualquiera de las vigentes, siempre que tenga cobertura.......

Por tanto, el propio contrato de Movistar te permite realizar el cambio que estoy solicitando. Por tanto desde aquí solicito que se me aplique el cambio de tarifa, en caso negativo tendré que poner la reclamación pertinente a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI).

gracias"

[mrcd]

Yo no he tenido que hacer nada más.

Te envían un sms indicando que han hecho el cambio de tarifa.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gandalf1982,
 

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI  y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo.

María José.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gandalf1982

Tenemos tu privado, echamos un vistazo a tu contrato y te indicamos que es lo que tienes en la actualidad.

Saludos Pilar

[Gandalf1982]

Muy bien Gracias. Saludos

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Gandalf1982

En la actualidad tu contrato es FUSION #0

Saludos Pilar

[Gandalf1982]

muchas gracias por cambiármelo,

un saludo

[arroyo66]

Utiliza el formulario online.

Te aseguro que funciona,  ni en el 1004 ni aqui te ayudaran.

Saludos,

https://www.movistar.es/miMovistar/Particulares/Privada/formulario-manual/

[Gandalf1982]

Ya lo tengo cambiado a Fusion 0, rellené el formulario el viernes, no se si ha sido el formulario o los moderadores, pero ya esta solucionado, gracias igualmente 😁

[Comercial-movistar]

Hola @Gandalf1982!

Nos alegra que esté resuelto.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.