Buenas tarde.
Tengo exactamente el mismo problema que se comentaba hace unos días en el tercer mensaje de este hilo:
Resumiendo:
Tengo contratado Fusión+ fibra con una velocidad de 10Mb (hace un mes no llegaron a completar la subida a 30Mb). He intentado hacer ahora el cambio a 50Mb en la página www.movistar.es/subea50mb y siempre obtengo el mensaje de error siguiente:
"Actualmente no tienes contratado un producto compatible con fibra óptica 50Mb."
Me he puesto en contacto varias veces con atención al cliente y averías, y después de comprobar mis productos, la cobertura de fibra en mi zona y todo lo demás, dicen que debería funcionar. Dicen que ellos no lo pueden solucionar y que contacte por chat con el servicio técnico, pero después de más de media hora, éstos también dicen que no pueden hacer nada relativo a mis productos contratados y que hable con el 1004...
Por favor, agradecería alguna ayuda para solucionarlo.
Muchas gracias.
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenos días @ricardo_camara
Bienvenid@ a la Comunidad !!
Hay modalidades de fusión con es Fusión contigo TV 10MB que no es compatible con la simetría. Dispones de más información en este post de la Comunidad
Para poder comprobar el estado de tu solicitud y ver cómo ayudarte, indícanos por favor en un mensaje privado tu nif, nombre y el número de teléfono
Un saludo
Yolanda
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Recibido tu privado @ricardo_camara
Te informaremos a la mayor brevedad
Un saludo
Yolanda
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Hola @ricardo_camara
Te he realizado pedido 861755252616 para cambiar la velocidad a 50 MB simétricos respetando el resto de condiciones actuales. Te voy comprobando el pedido por si surge cualquier incidencia poder informarte.
Saludos!!!
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Hola @ricardo_camara
Te confirmo que ya tienes el pedido cumplimentado y se te ha cambiado la velocidad a 50 MB simétricos como nos solicitabas.
Te mando privado por si tu consulta estuviera finalizada.
Saludos!!!
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Hola @ricardo_camara
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!
Te mando privado para ampliar este mensaje.
Saludos!!!
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