Pedido Descodificador UHD autoinstalable

[Jamespmi]

Me puede explicar porque me cobra la instalacion del Descodificador UHD si lo he pedido autoinstalable que he instalado yo mismo?

Instalación de Equipamiento Movistar (06/04/2020)     41,3200

Ha sido una historia sin fin con el Descodificador, vea su correspondencia y también este hilo en vuestro foro 

https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Pedido-Descodificador-UHD-autoinstalable-y-ere-que-ere-...

Un desastre de gestión.... penoso...!!!!

Anulad este cobro porque a) lo he pedido autoinstalable y b) lo he instalado yo mismo !!!

[Andres]

Buenos días @Jamespmi 

Me he leido tú otro Hilo!! Vaya calvario!!

Te enlazo para que solicites ya la reclamación de ese importe desde:

https://atencionalcliente.movistar.es/pregunta-frecuente/reclamacion-de-factura

Si te deja adjuntar información enlaza el Hilo de la Comunidad.

[Jamespmi]

Gracias... también lo hice allí dos veces, pero obviamente sin respuesta. Por eso también lo intento aquí... un desastre... 

No se si es desorganisación absoluta, desmotivación o que a los empleados en Movistar les importa todo un pepino... 

[Andres]

La reclamación de una factura solo hay que hacerla una vez, y esperar a recibir la contestación.

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @Jamespmi,

Envíanos por privado el nombre completo, NIF y número de teléfono para realizar tu consulta y comprobaremos el estado de la reclamación. (Gracias por la aportación @Andres)

Un saludo!

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @Jamespmi,

Estamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo!

[Jamespmi]

Pero si ya teneies los datos desde la primera incidencia... en fin, lo acabo de enviar otra vez...

[Gurú-Movistar]

Hola @Jamespmi,

Disculpa, hemos recibido los datos correctamente, procedemos a pasarte con el departamento correspondiente para gestionarlo.

Un saludo!

[Comercial_movistar]

Hola @Jamespmi

En relación a tu consulta comprobamos que la reclamación económica por el cobro en concepto de la instalación del Descodificador UHD se ha resuelto de forma favorable.  

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela