Pedido/Zeleris/Incompetencia

[jc1962gs]

11/03/2021

Movistar me comunica que proceden a enviarme el pedido CO2103SN75OB29 consistente en "Alta de HGU sin coste" para solucionar los problemas de conexión que estamos padeciendo.

16/03/2021

20:09 Recibo llamada que no puedo atender.

20:32 Devuelvo llamada al número entrante (Zeleris). Se corta.

20:39 Llamo a Zeleris y como no puedo hablar con nadie cuelgo.

17/03/2021

Llamo a Zeleris a primera hora y me comentan que no han podido entregarme el pedido porque el repartidor no encuentra mi vivienda (los pobres no saben que el número de contacto sirve para contactar. ¿No será que no ha venido?). Confirmo los datos y me dicen que al día siguiente lo recibiría. "Prisionero en casa" no lo recibo.

22/03/2021

08:40 Llamada automática de Zeleris para decirme que recibiría el pedido en uno o dos días hábiles.

19:01 llamada desde el 1002 para decirme que ¡¡¡el mensajero no sabe dónde está mi vivienda!!!.

Le doy más detalles y me dicen que hoy recibiría el pedido.

23/03/2021

19:19 Tras otras 24 horas "prisionero en casa" llamo al 1002. Me atiende una señora que dice llamarse Claudia Sánchez que notando que no llamo para aplaudir me pide que no la falte al respeto. Al parecer ponen el parche antes de que salga el grano. Me lo dice una señora que atiende mi llamada entre ladridos de perros.

La solución que me ofrece es poner una reclamación. Le contesto que mi llamada ya es una reclamación que lo que quiero es una solución y no volver a empezar a contar los días de gestión para mejorar sus estadísticas. Que por favor me indique el número localizador del pedido para yo poder hacer su seguimiento o me indique cómo darme de baja de Movistar.

Me dice que ella no lo conoce y le pido me pase con alguien que lo conozca.

19:33 Claudia Sánchez se despide de mí deseando pase un buen día.

19:39 Tras seis minutos de espera me atiende un señor al que digo que no espere aplausos como esperaba su compañera porque el motivo de mi llamada es protestar y paso a exponerlo... piii... piii... piii... piii... piii.

Tras 4 minutos de pitidos se corta la llamada a las 19:43.

19:46 Recibo SMS de Movistar: "Le informamos que damos por resuelto su problema"

Ole, ole y ole.

[Comercial.Global_movistar]

Hola jc1962gs

En primer lugar te pedimos disculpas, por todos los contratiempos que nos expones en tu post, y lamentamos mucho la situación.

Por otro lado y para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[jc1962gs]

20:53 Llamada automática de Zeleris. Que confirme mis datos y que recibiré el pedido en uno o dos días hábiles. Bucle eterno.

Mi capacidad de "prisionero en casa" se agotó con el gobierno. Ni por Zeleris ni por Movistar voy a padecerlo más.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jc1962gs

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @jc1962gs

Para poder trasladar la reclamación del pedido necesitamos que nos facilites la dirección completa por privado. 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @jc1962gs

Hemos pasado la reclamación especificando se pongan en contacto contigo si hay algún problema con la dirección. Nos quedamos muy pendiente de tu caso. Cualquier novedad te la haremos saber. 

Te pasamos por privado los datos de la reclamación abierta para que se realice la entrega del equipo. 

Un saludo

Marisa 

[jc1962gs]

24/03/2021

14:32 Llamada desde el 1002. ¿Ha recibido el pedido? No, no lo he recibido.

20:00 Llamada desde Zeleris. No se le ha podido entregar el pedido porque al parecer hay 4 bloques amarillos en la urbanización!!!!!!

Pues sí, hay 4 bloques amarillos todos ellos señalizados correctamente.

No puedo creer que alguien venga a entregar un paquete y se vaya sin hacerlo porque haya 4 bloques perfectamente señalizados. Además disponen de mi teléfono para contactar conmigo si lo necesitan.

Simple y llanamente creo que no ha venido nadie. No puedo creer otra cosa.

Cuando hay voluntad es más fácil hacer las cosas bien, lo demás son ganas de fastidiar.

[Comercial_movistar]

Hola @jc1962gs

En primer lugar te pedimos disculpas por los contratiempos, que nos expones en tu post.

Por otro lado, seguimos pendientes de la gestión abierta por nuestra parte en relación a tu pedido, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[jc1962gs]

25/03/2021

Sin novedad. El pedido, como la canción de Jon Secada, otro día más sin verte.

Estarán planificando la manera de hacer coincidir el momento de la entrega con alguno en que no haya nadie en casa, cosa bastante probable teniendo en cuenta que te imponen un plazo de entrega de 1-2 días hábiles sin darte un día exacto ni un rango horario aproximado.

Si es utópico lo de 1-2 días hábiles, porque no lo cumplen, ni me imagino lo del rango horario. 

[Comercial_movistar]

Hola @jc1962gs

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[jc1962gs]

En 2008 nos mudamos y estuvimos más de 3 meses pagando la factura telefónica sin recibir servicio porque según la compañía habíamos venido a vivir a un lugar sin cobertura y no podían gestionar el traslado.

Pasado ese tiempo decidí dar de baja la línea de la que era titular porque no tenía ningún sentido estar pagando sin recibir nada a cambio.

Le facilité a la compañía el número de teléfono asociado al ascensor de nuestro bloque evidenciando que SÍ había cobertura y dimos de alta una línea a nombre de mi esposa.

Durante ese tiempo la cuota se ha multiplicado muy mucho, así como los supuestos servicios y velocidad de acceso a internet que presumiblemente deberíamos recibir.

Digo supuestos porque con el mismo router de hace 13 años no dispongo de la velocidad por la que pago y ni tan siquiera puedo usar unos auriculares inalámbricos porque se corta la conexión.

La solución, cambiar el router, te la ofrecen si reclamas porque la compañía dedica sus esfuerzos a atraer clientes nuevos y no a satisfacer a los que ya pasan por caja cada mes. 

No voy a dedicar ni un minuto más a este asunto, prefiero dedicarme a buscar una compañía de la que hasta que no lo haga no podré decir que me ha fallado.

[Comercial_movistar]

Hola @jc1962gs

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la gestión.

Desde la Comunidad estamos muy pendientes de la misma y en cuanto recibamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[jc1962gs]

31/03/2021

Router sin recibir.

[Comercial_movistar]

Hola @jc1962gs

Hemos verificado en el sistema  que el pedido finalmente se ha cancelado. El motivo indicado es, que no se acepta el producto. Si no estas conforme podemos abrir nuevamente el pedido.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

María

[jc1962gs]

¡¡¡Cuánta desfachatez!!!

Excusa de mal pagador.

Acabáis de perder un cliente.

[Comercial_movistar]

Hola @jc1962gs

Lamentamos lo ocurrido y entendemos tu malestar.

La Comunidad hace de nexo entre los diferentes departamentos y el usuario. Trasladamos la información solicitada por el usuario  y una vez dispongamos de respuesta se informa al cliente.

Un saludo

María