Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

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Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Buenos días,

 

Hace un mes solicité en el 1004 un cambio de una modalidad antigua de Fusión a Fusion BASE con Netflix 4K.  El pedido está registrado (lo veo en la web) pero aparece como una Incidencia.

 

Lo he reclamado en el 1004, pero siguen sin procesar el pedido.  

 

No entiendo cómo pueden tardar tanto en realizar un cambio de modalidad de Fusión, Imagino que hay un problema con la aplicación de gestión de pedidos y que ha quedado bloqueado por algún motivo.  Desde el 1004 no me dan ninguna solución.

 

¿Puede ayudarme alguien de Movistar?

 

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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

 

Para consultar el estado del pedido, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.

 

Un saludo

Marcela



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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Mensaje Privado  enviado con los datos de Dos pedidos que están en la misma situación.

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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

Hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado.  Nos ponemos con tus datos y te informamos.

 

Un saludo

Marcela



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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Ya me han tramitado uno de los pedidos pero sigue estando pendiente el segundo con la misma incidencia.

 

Ya lleva más de un mes pendiente.

 

Por favor, ¿pueden tramitarlo?

 

Y después, pueden informarme sobre cómo he de solicitar la devolución de la parte proporcional por daños y perjuicios de la tarifa no actualizada?

 

SI, tengo derecho a ello según me informaron en mi ultima reclamación al 1004, ya que me tocó una operadora española (con acento castellano) que entendía de verdad.

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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2,

 

Como te hemos informado por privado, hemos revisado el estado de los pedidos a los que nos haces referencia en los post anteriores.

 

Uno de los dos pedidos no está cumplimentado con el cambio de la modalidad Fusión, y tienes interpuesta reclamación con fecha del 25/09.

 

Vamos a realizar un seguimiento de la reclamación e intentar agilizar la cumplimentación del pedido con los trámites convenientes para ello.

 

Saludos

Belén



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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2,

 

Gracias a ti por contactar con nosotros. Te informaremos en cuanto comprobemos la finalización de las gestiones. 

 

Saludos

Raquel



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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

Sentimos indicarte que, por causa de una incidencia al volcar el pedido con el servicio Netflix no se ha gestionado correctamente. A través de un mensaje privado te detallamos el motivo.

 

Un saludo.

Mónica 



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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar



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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

Sentimos la situación y entendemos tu malestar pero el pedido continua en incidencia. Desde la Comunidad estamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas e intentamos agilizarlo todo lo posible.

 

En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te la trasladamos.

 

Un saludo

Natalia

 

 



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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

Continuamos pendientes de las gestiones en trámite para la agilización del pedido.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

Marcela



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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

Sentimos las molestias y la demora en la gestión, nos mantenemos a la espera de respuesta. Te mantendremos informado.

 

Un saludo.

Mónica 



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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

Lamentamos comunicarte que, nos mantenemos a la espera de la gestión, te iremos informando.

 

Un saludo.

Mónica 



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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

En relación a u petición, te informamos que el pedido para el alta de Fusión Base 600Mb X4 con Netflix y el pedido para el alta del Descodificador UHD, lo debemos realizar por separado.

 

Hemos realizado en primer lugar, el pedido para el alta del Descodificador UHD y cuando esté cumplimentado, contactas de nuevo para solicitar el cambio de Fusión con Netflix. 

 

Te enviamos un mensaje privado con el número de la gestión.

 

Un saludo

Marcela



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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

Seguimos pendiente de que quede finalizada la petición de tu pedido UHD. 

 

Un saludo

Marisa 



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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

Nos mantenemos a la espera de la cumplimentación del pedido del desco UHD.

 

Te mantendremos informado.

 

Un saludo  🙂

Mónica 



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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

Seguimos a la espera de que finalice el pedido en ejecución. 

 

Lamentamos la demora, saludos. 

Raquel



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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

 

Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de mas información contactamos contigo para informarte. 

 

Un saludo.  🙂

Mónica 



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Mensaje 18 de 36
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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2,

 

El pedido de descodificador UHD / 4K se encuentra en curso aún, a la espera estamos de su cumplimentación para modificar tu modalidad a Fusión Base 600Mb X4 con Netflix posteriormente.

 

Te damos las gracias por tu paciencia.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 19 de 36
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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Sigo esperando.

 

Espero que me contacten adecuadamente para la entrega del Decodificador UHD 4K.

Mensaje 20 de 36
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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

El nº pedido corresponde al equipo UHD. Hemos gestionado la reclamación de la instalación de este equipo.  Esperamos quede resuelto en la mayor brevedad posible. 

Una vez instalado el equipo, procederemos a gestionar el cambio de Fusión, tal y como habíamos comentado. 

 

Un saludo

Marisa 

 



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Mensaje 21 de 36
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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

El pedido del Desco UHD, al estar con una incidencia que impide su progreso en sistemas, está en periodo de cancelación.

 

En cuanto esté anulado, generamos la nueva petición.

 

Te pedimos disculpas por los inconvenientes que están surgiendo y las molestias que te ocasionan.

 

Te mantenemos informado.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 22 de 36
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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2,

 

Te informamos que hemos realizado el cambio de modalidad de fusión a Fusión Base X4 600 Mb con Netflix Premium y hemos solicitado el Desco UHD 4K.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 23 de 36
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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Veo que efectivamente ha cambiado la modalidad de Fusion a Base Fibra  600MB, pero han aparecido unos cargos por datos de la línea movil que han excedido los 2 GB, cuando en realidad el límite está en 10 GB.

 

Rogaría que revisen si la linea movil está realmente con un limite de 10GB y que me indiquen si van a devolver los cargos de consumo extra (que realmente no lo es puesto que se mantiene por debajo de los 10 GB)

 

También querría saber si se añadirá el GB extra, para un limite de 11GB en la linea Movil, por el hecho de contratar Netflix Premium, tal y como se indicaba en la promoción.

Mensaje 24 de 36
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Re: Pedido cambio modalidad Fusión. Incidencia que no se resuelve

Hola @Alberto2

 

El importe que nos indicas se podrá reclamar una vez emitida la factura que lo recoja. Bien desde el Área Privada o desde la Comunidad.

 

En cuanto el pedido conste finalizado, tendrás el GB extra asociado a la línea y será necesario que recojas la tarjeta SIM de la línea móvil nueva Netflix en la Tienda Movistar más cercana, dentro de los 7 días siguiente al alta.

 

Un saludo

Cristina

 

 



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