Pedido desco 4k sin aparecer

[19Eloy83]

Hola buenas tardes,

El pasado 21 de octubre, hice la petición de un descodificador 4k por cable, con un pago único de 20 euros, en ese momento me dieron un número de seguimiento que es erróneo (o no lo reconoce la web dónde dice seguimiento de envío) y después de tantos días no sé dónde está el deco, si llegará, si no llegará, si tengo que pedirlo de nuevo, etc...

Podríais ayudarme en saber el estado de mi petición?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @19Eloy83,

Indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el DNI con el que está registrada y lo miramos.

Salu2

Maribel

[19Eloy83]

Hola,

Ya os envié mis datos por privado, me mantengo a la espera.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @19Eloy83,

Efectivamente tenemos  tus datos ,comprobamos  y te informamos a la mayor brevedad posible.

Un saludo,

Llani
 

[19Eloy83]

Aun no me habeis dicho nada...

[Comercial-movistar]

Hola @19Eloy83

Disculpa por la tardanza en responder. El pedido se encuentra en trámite por lo que debido al tiempo que lleva en gestión hemos procedido a tramitar una reclamación sobre el mismo para intentar agilizarlo todo lo posible.

Te pasamos por privado el número de la reclamación.

Saludos Jaime.

[19Eloy83]

Muchas gracias, debo hacer algo yo con ese numero de reclamacion? O debo mantenerme a la espera de noticias nuevas?

Gracias

[ArcadioDjsr]

Que esta fallando en movistar que todo tarda una eternidad en hacerse, yo llevo 27 dias para que me cambien de tarifa y por muchas reclamaciones nada de nada, encima en at.cliente no teneis ni idea de lo que ocurre y estamos hartos de esta gestion de porqueria y de como nos teatais que los cobros son bien rapido macho. Venga ya!!

[Comercial-movistar]

Hola @19Eloy83

El número es simplemente informativo para que tengas constancia de la gestión, no hace falta que realices gestión alguna por tu parte.

Desde aquí seguimos pendientes de la gestión.

Saludos Jaime.

[19Eloy83]

Mas de un mes esperando y nada, veo que la reclamacion no sirve de nada...que mas puedo hacer para que me hagais caso?

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @19Eloy83,

Se ha reclamado el día 18/11/2018, no creo que tarde en resolverse.

Saludos

Ana

[19Eloy83]

Gracias Ana por tu atención, seguiré a la espera entonces.

Un saludo!

[Comercial-movistar]

@19Eloy83 nosotros seguimos pendientes de tu caso y te iremos informando.

Saludos, AnIB-Movistar.

[19Eloy83]

Hola,
Creo que estan pasando demasiado dias, si la gestion ni la reclamacion va a servir para nada, prefiero que me avisais para gestionar una baja. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @19Eloy83

Lamentamos las molestias, cómo te hemos comentado  la solicitud del pedido está en curso.

Un saludo

Arancha

[19Eloy83]

Casi dos meses dandome largas, una reclamacion q no llega a ningun lado, podriais darme una respuesta sincera? O que otros pasos puedo hacer para que el pedido llegue?
Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @19Eloy83,

Lo siento la gestión aun está en curso, te mantenemos informado.

Saludos

Ana

[19Eloy83]

Que gestion? Pedir y enviar un dispositivo son necesarios dos meses? Si hay algun otro problema no es mjor decirlo? Prefiero que me expliquen el problema q pueda haber antes que me envien automensajes y me hagan perder el tiempo. Un poco de transparencia estaria bien, recordad que somos NOSOTROS los que os pagamos el sueldo...

Toda la paciencia tiene un limite..

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @19Eloy83,

Siento esta demora, ya nos consta el equipo enviado. ¿Han contactado contigo para indicartelo?

Saludos

Ana

[19Eloy83]

Cierto, ayer me llego un SMS con un numero de pedido, antes del 23 de enero debo tenerlo instalado. Cuando asi sea, marcare el mensaje ultimo como solucion.

Gracias por su atencion

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @19Eloy83

De acuerdo para cualquier consulta  nos indicas.

Un saludo

Arancha