Pedido erróneo.

[Brigido-Antonio]

Buenas noches, tras múltiples contactos con sus comerciales acepté la instalación de una línea de internet con unas características que, a la hora de la instalación resultan no ser las acordadas. Instalan una línea de segunda residencia con 10Mb cuando lo solicitado y acordado era una de 100Mb a un precio de 32,30€ sin permanencia. Me comentan que lo único que se parece a esas es un "dúo", cosa que, en teoría no puedo tener porque no puedo ser titular de dos contratos "fusión". Sin embargo eso es lo que me ofrecieron y eso es lo que grabé. Necesito con urgencia saber si van a comprobarlo con inmediatez dado que las prestaciones de lo instalado no son suficientes para las necesidades que requiero, a fin de buscar alternativas con otra empresa.

   Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Brigido-Antonio

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

Pásanos tus datos personales ( nombre completo, dni, teléfono de contacto) a este enlace para que traslademos la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Brigido-Antonio

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos 

Un saludo

Gema 

[Brigido-Antonio]

Gracias, espero hasta el Lunes.

[Comercial_movistar]

Hola @Brigido-Antonio

Tras consultar en nuestro sistema, el pedido consta con el producto Internet Segunda Residencia.

Te informamos de que es compatible tener un contrato Fusión y Dúo (Fijo+Internet), con el mismo NIF.

Para poder solicitar el producto Dúo Fibra, en promoción en nuevas instalaciones, es necesario que realices la petición de Desistimiento del contrato actual en el 1004.

Tienes disponibles las Condiciones de Desistimiento en www.movistar.es/contratos.

Un saludo

Cristina

[Brigido-Antonio]

Hola, Cristina. No es eso lo que acepté puesto que no soy yo el que reside allí, es mi hija en un piso alquilado para estudiantes, me lo ofrecieron pero se rechazó por esto. Lo que acepté era una línea con internet a 100 Mb SIN permanencia por 32,30€. Por otra parte me dicen que lo que hay actualmente instalado son 10 Mb por 30€. Nadie ha pedido esto.

   ¿Podéis pasarme la grabación del contrato para que lo compruebe? No tengo otro justificante y me considero engañado. 

   Mi intención es contratar ese servicio a otra empresa y reclamar este.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Brigido-Antonio,

Desde la Comunidad no tenemos acceso a las grabaciones, disculpa las molestias.

Un saludo

Mercedes

[Brigido-Antonio]

Hola Mercedes, ¿dónde puedo pedirlas?

[Brigido-Antonio]

Disculpas por la insistencia pero ¿dónde puedo reclamarlas?

[Comercial_movistar]

Hola @Brigido-Antonio

Sentimos indicarte que desde la Comunidad no podemos informarte al respecto ya que no tenemos acceso a este tipo de gestiones.

Un saludo

Marcela