Pedido hecho por web sin activar??

[CanEnsenya]

Buenos días,

el pasado martes día 26 de noviembre de 2019, contratamos por web el pack de Fusion Movistar de fibra óptica a 600, 2 lineas de móbil y TV.

Hemos llamado al 1004 para quejarnos que la empresa transportista no nos entrega el pedido (ZELERIS, muy mala reputación): hemos llamado ya en varias ocasiones a dicha empresa para procurar llegar a un entendimiento y no nos dan ninguna solución, ya que parece ser que desde Movistar no les dejan ni añadir otra dirección de entrega ni un punto de recogida. Conclusión: no nos entregan el pedido.

Por otro lado, la compañera que nos ha atendido en el 1004 nos dice que no les consta que hayamos solicitado esta Fusión: ¿cómo puede ser, si tenemos un número de pedido?

Estamos intentando buscar soluciones, pero ninguna de las 2 partes (movistar y zeleris) nos están poniendo soluciones. ¿Qué podemos hacer?

Un saludo,

CanEnsenya

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CanEnsenya y..........bienvenido a la Comunidad!!!!

Para poder realizar la consulta sobre lo que nos indicas en tu post y  ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CanEnsenya

El sistema nos indica que el CIF proporcionado no es correcto, ¿puedes reenviarnos la información por privado?

Muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CanEnsenya

   Recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello, te mantendremos  informad@ del progreso de las gestiones/consultas.

Un saludo

María

[CanEnsenya]

Buenos días. 

Desde el día 7 que no sabemos nada. 

Esperando vuestra respuesta respecto a nuestra incidencia aún sin resolver y sin saber que ha pasado. 

Can Ensenya 

[Comercial_movistar]

Hola @CanEnsenya

¿Has probado a hacer una llamada con la tarjeta sim?. Las tarjetas se activan realizando una llamada que puede ser a cualquier número de teléfono, si con esta acción no se activa la tarjeta, pásanos por privado en este enlace el número icc de la tarjeta completo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @CanEnsenya

¿Nos podrías confirmar si has recibido la tarjeta SIM que te faltaba por recibir?, y si has podido activar las lineas móviles.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @CanEnsenya

Al no recibir respuesta consideramos que ya está solucionado. Para cualquier otra consulta no dudes en contactar con nosotros.

Un saludo

Ángeles