Pedido no realizado

[reytucan]

Hola,

El otro día me llegó un mail diciendo que había realizado un pedido y yo había hecho nada ni por teléfono, ni online, no en la app. ¿Cómo es posible? ¿De dónde ha salido? En cualquier caso he intentado cancelarlo y no hay manera. No hay página de reclamaciones y lo que encuentras en la web de Movistar, incluido el chatbot, te dan enlaces a páginas que no existen o nunca cargan. Y tras estar 30 minutos (o incluso más) esperando en el 1004, desistí de esa vía.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @reytucan

Lamentamos las dificultades que has tenido con nuestros canales de Atención.

Para que podamos revisar lo que nos indicas, necesitamos que nos envíes por privado los datos del titular del contrato: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @reytucan

Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a consultarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @reytucan

Hemos comprobado que el pedido que nos indicas pertenece a la solicitud de portabilidad a otro operador de dos líneas móviles 

Un saludo

Gema