Penalización cancelación portabilidad Fusión

[rtoro]

Hola,

El pasado 15/10/2013 solicité una portabilidad a Movistar Fusión 4G mini. A los tres días mi operador actual de telefonía fija me llamó para ofrecerme una contraoferta. Acepté, ya que por precio era muy buena. En NINGÚN momento de la conversación con el agente comercial de Movistar 1004 se me informó que la cancelación de la portabilidad implicaba una penalización de 100€. 

Esta mañana he recibido una llamada de un agente de Movistar informándome del cobro de 100€ en concepto de penalización.  Le he indicado que en la grabación no se especificaba. Ni en la grabación de la agente Movistar ni en la del verificador externo.

He llamado al 1004 y me indican que para este tipo de consultas llame a otro número. He llamado al 900 100 219 y me indican que no pueden facilitarme la grabación y que se efectuará el cobro.

¿Me podéis ayudar para saber como actuar? Sí que se me informó que tenía 7 días para cancelar la portabilidad, y así lo hice. 

Muchas gracias

Ramón

[PilarBV-Movistar]

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[rtoro]

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[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

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[PilarBV-Movistar]

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