Permanencia no aceptada

[cris1986]

Hola,

El otro dia hice un cambio de que la principal pasase a ser la adicional y a la otra al contrario pregunte que si se podía hacer sin permanencia y me dijeron que si. Cual fue mi sospresa que cogieron y a la linea adicional le cambiaron de tarifa y nos pusieron contrato de permencia de un año sin avisarnos. Tengo el numero de llamada y en ningun momento acepte permanencia y creo que no es muy legal poner permanencia si no la he aceptado. Tengo contrato movistar fusión desde febrero del 2013. Ruego que revisen el caso,

Un saludo,

[cris1986]

Algo que puedan decir?

[cris1986]

Como no se me solucione este problema me voy a dar de baja de movistar ya que llevo 10 dias con reclamaciones y no se me soluciona nada

[cris1986]

Hola,

El otro dia hice un cambio de que la principal pasase a ser la adicional y a la otra al contrario pregunte que si se podía hacer sin permanencia y me dijeron que si. Cual fue mi sospresa que cogieron y a la linea adicional le cambiaron de tarifa y nos pusieron contrato de permencia de un año sin avisarnos. Tengo el numero de llamada y en ningun momento acepte permanencia y creo que no es muy legal poner permanencia si no la he aceptado. Tengo contrato movistar fusión desde febrero del 2013. Ruego que revisen el caso,

Un saludo

[AnIB-Movistar]

¡Bienvenida a la comunidad @cris1986 !

El cambio de línea principal a adicional y viceversa conlleva que ambas línea comiencen una nueva permanencia en fusión de 12 meses.

Puedes pasarme los datos del titular por privado para revisar tu caso.

Un saludo.

[cris1986]

Acabo de pasar los datos por privado. Por favor revisar el caso ya que como indico tengo el número de llamada y me indican que no hay permanencia

[cris1986]

Alguna solucion?

[cris1986]

Habéis podido revisar algo?

[cris1986]

Hola,

Visto que el servico por este canal es el mismo que por telefono agradeceria que lo revisasen y empezare los tramites de baja.

Un saludo,

[cris1986]

Vais a revisar algo o doy por perdido la solución por este medio?

[AnIB-Movistar]

@cris1986 he librado jueves y viernes, y ayer estuve muy ocupada. Te pido disculpas por la tardanza.

Te he abierto una reclamación para que estudien el caso y contactaran contigo en los próximos días para informarte de la resolución. El número es 11592249.

[cris1986]

Gracias espero la respuesta

[cris1986]

Hola,

¿cuanto tiempo tardan en contestar a las reclamaciones?

Un saludo,

[AnIB-Movistar]

@cris1986 15 días máximo desde que se abren.

[AnIB-Movistar]

@cris1986 te respondieron ayer, ¿has visto el email?