Pierdo las cuentas de telefonica

[Mercedes villar]

Buenas tardes :

Os pido ayuda , soy titular de Movistar tanto en mi domicilio con Movistar fusion ( con linea fija mas movil ) como en el despacho con linea fija e internet . Ademas uso el correo  de telefonica desde hace mas de 20 años,  por cambio de traslado del despacho ( voy a cambiarme de una 3 planta a una5)  he solicitado el traslado de linea a telefonica y me dicen que al hacer el traslado por tener  el despacho anterior  cobre y el nuevo fibra, pierdo mi cuenta de telefonica, estoy muy angustiada ya que ademas de todos los contactos tengo los dos certificados electrónicos con esa misma  cuenta, no me puedo creer que eso sea asi , sigo sie do titular de dos lineas fijas y una movil , es posible que me deis una solucion ? Muchas gracias Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mercedes villar,

Lamentamos indicarte que la información que te han facilitado es correcta.

No hay ninguna posibilidad de mantenerla.

Si podemos ayudarte en alguna otra cosa sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[Mercedes villar]

Y dado que tengo otra linea fija con movil no se pueden pasar las cuentas de telefonica a ese orro numero para no perderlas ... Y por ultimo es inmediato la perdida de las cuentas o te dejan un periodo de transicion ...  Si no me dan ninguna solucion tendre que dar la baja  de todos los productos que tengo en la actualidad .

un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mercedes villar

Las cuentas de correo estaban siempre vinculadas a un teléfono fijo no pudiendo asociarse a otro de forma posterior. No obstante, para resolver todas las dudas que puedan surgir, puedes contactar con correo.movistar.es/ayuda, ya que nuestra información en este área es limitada.

Un saludo

Vero

[Mercedes villar]

Muchas gracias ,el traslado de linea  fija es con el mismo numero de telefono por eso no entiendo porque tengo que  perder las cuentas de telefonica .

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mercedes villar

Aunque se mantenga la linea, es una migración de cobre a fibra, por lo que cambia la configuración de los servicios, si se mantiene la linea tal y como está las cuentas de correo no se pierden pero si se hace algún cambio en ella, al ser un servicio descatalogado no pueden mantenerse, los sistemas de contratación no permiten realizar ningún pedido manteniendo este servicio.

Un saludo

 Vero