Plazo cambio domicilio

[goa]

Hola, hace más de un mes que solicité el traslado de mi contrato movistar fusion a un nuevo domicilio en la misma localidad, me indicaron que la espera para que el técnico viniera sería de unos 20 días, pero hasta la fecha sigo sin noticias ¿me pueden indicar?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @goa

Para poder comprobar el estado de tu pedido e informarte, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[goa]

Acabo de enviar mis datos por privado como solicitan. En todo caso he contactado con Lityeca, empresa que lleva el servicio técnico de Movistar en la provicia de A Coruña y me han indicado que debido al cambio de contrata tienen mucho retraso y no me pueden indicar fecha para hacer el traslado. Anteriormente estos servicios los llevaba Montelnor y he de decir que en alguna ocasión acudieron a mi domicilio y el plazo de respuesta fue adecuado y el trabajo eficiente, no entiendo el cambio de contrata si la empresa anterior prestaba un servicio óptimo: es de entender que se debe a una reducción de costes y quien lo acaba pagando es el cliente con un servicio deficiente. Que conste este mensaje como queja y lo hagan llegar a los responsables oportunos. 

Saludos. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @goa

Con los datos que nos has facilitado pasamos tu consulta al subforo correspondiente para que te lo podamos comprobar e informar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @goa

Hemos comprobado que tu pedido ya ha superado la fecha máxima de instalación ,por lo que hemos tramitado una reclamación sobre el pedido para solicitar dicha instalación urgentemente, en cuanto tengamos noticias te informaremos de todo. Por privado te paso el número de reclamación.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @goa

  
Estoy realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que el pedido de traslado ya ha finalizado , quiero confirmar contigo si lo tienes todo resuelto es así ? 

Un cordial saludo ; Antonio

[goa]

Si, ya han realizado la instalación.

Gracias. 

Saludos. 

[Comercial-movistar]

Hola @goa,

Ok, perfecto!! Gracias a ti!!

Salu2

 Maribel

[goa]

Buenos días, 

Me gustaría confirmar que una vez realizado el traslado de la línea a mi nuevo domicilio las condiciones contratadas anteriormente se mantienen: tarifas y servicios. 

Gracias. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @goa :

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @goa

Hemos comprobado que al cumplimentarse el traslado , se realiza una baja y una alta de la linea por los que las condiciones de contratación inicial y especial  que disfrutabas , no se mantienen si el cliente realiza una modificación en el contrato .

Lamentamos las molestias que te ha ocasionado .

Saludos Fatima

[goa]

Antes de hacerse efectivo el traslado consulte en el 1004 si las condiciones del contrato serían las mismas y me aseguraron que si (supongo que lo podrán comprobar en las grabaciones) por lo que me parece intolerable que engañen así a sus clientes. Hay un laudo arbitral que respalda esas condiciones y si no se ajustan a las mismas tendré que presentar nuevamente una reclamación en el organismo oportuno.

[Comercial-movistar]

Hola @goa

Ya tienes reclamación denegada por este motivo, te facilito toda la información por privado.

Saludos, Toñi.