Por favor alguien de Movistar

[RaquelRP]

Buenas tardes. El 7 de Enero solicité Movistar Fusión y un smartphone a través de la web de Movistar. Me dijeron que se pondrían en contacto conmigo. El día 11 he recibido un email con un número de referencia en el que me vuelven a decir que se pondrán en contacto conmigo, pero nadie me ha llamado para confirmar ni para darme una fecha aunque sea aproximada. No necesito portabilidad porque nuestro fijo es Movistar y el móvil es Movistar de tarjeta prepago. Me gustaría saber cuando van a enviarme el módem y el smartphone que pedí en la tienda online porque necesito poder empezar a navegar cuanto antes. No entiendo que tarden tanto en hacer una simple llamada para explicarme el proceso y decirme cuando podré tener las cosas en casa. Gracias por ayudarme a resolver mis dudas.

[RaquelRP]

Buenas tardes. El 7 de Enero solicité Movistar Fusión y un smartphone a través de la web de Movistar. Me dijeron que se pondrían en contacto conmigo. Hoy, día 11 he recibido un email con un número de referencia en el que me vuelven a decir que se pondrán en contacto conmigo. Me gustaría saber cuando van a enviarme el módem y el smartphone. No entiendo que tarden tanto en hacer una simple llamada para explicarme el proceso y decirme cuando podré tener las cosas en casa. Gracias por ayudarme a resolver mis dudas.

[GordiFluty]

El smartphone no te lo mandan, tendrás que pasarte por una tienda a comprarlo/financiarlo... El alta se suele demorar unos 3/4 dias en caso de portabilidad calcula unos 15.

Un saludo.

[RaquelRP]

Disculpa pero pretendía que me contestase alguien de Movistar.que tenga información veraz y pueda comprobar mi número de pedido. En la página web pone claramente que me envían el smartphone a casa y que el pago es contrareembolso. No tengo ninguna portabilidad, sino un móvil con tarjeta prepago de Movistar. También tenemos línea de fijo con Movistar pero no ADSL, por lo que también tienen que enviarnos el router. 

Si me hacen ir a la tienda no entiendo para qué tienen una tienda online. 

Espero que alguien de Movistar me confirme qué es lo que tengo que hacer porque si no al final me voy a cambiar de compañía. 

[AnIB-Movistar]

¡Bienvenida a la comunidad @RaquelRP !

Para comprobar el estado de tu pedido, envíame un privado con tus datos, números de teléfono y número de solicitud (SE...).

Un saludo.

[AnIB-Movistar]

@RaquelRP tu solicitud no ha sido tratada hasta hoy. Te han hecho el pedido de alta de ADSL y como muy tarde, finalizará el día 16/01/2014.

En cuanto al móvil, te llamarán en las próximas horas para hacer la migración y venta del terminal.

Si dentro de unos días te falta algo por hacer o lo tienes ya todo, dímelo.

[AnIB-Movistar · Accepted solution]

@RaquelRP te he realizado el pedido de fusión mini y he reclamado el terminal. Te llegará la resolución por email en un máximo de 15 días.

También he cursado la baja de la factura electrónica.

[RaquelRP]

Muchas gracias. Has sido muy amable AniB-Movistar. Tenemos el router en casa y el ADSL funcionando desde el día 14. Seguimos esperando el smartphone y te avisaremos en cuanto lo recibamos. Gracias también por gestionarnos la factura en papel 🙂

[AnIB-Movistar]

@RaquelRP espero tus noticias.

[RaquelRP]

Hola. Siguen sin servirnos el móvil. Llamaron de Movistar a mi madre hace un par de días al móvil de Movistar (en vez de al número de contacto que les di, que es el mío) y le dijeron que podía ir a cualquier tienda para comprar el terminal y que no sé muy bien qué problema había para servirlo a domicilio.

Ya no sé qué hacer, si esperar más o bien anular el pedidido e ir a una tienda ( si es así no sé qué tengo que hacer para anularlo y qué gestión tengo que hacer en la tienda para seguir con el mismo número y la tarifa Movistar mini 4G que hemos contratado, en el nuevo smartphone).

Está siendo todo un poco lioso. Te agadecería alguna orientación más. Saludos.

[AnIB-Movistar]

@RaquelRP paso tus datos a mis compañeros de móviles para que te ayuden con el terminal.

[RaquelRP]

Gracias. Hemos recibido un SMS diciendo que nuestra reclamación se ha resuelto por email pero !no hemos recibido ningún email! esto ya ha sido un poco poco el colmo. En fin, si la semana que viene no tenemos noticias tendremos que perder una tarde en desplazarnos a una tienda. No recomiendo a nadie la tienda online de Movistar. Nos han mareado durante casi un mes para comprar un simple smartphone  y al final igualmente tendremos que desplazarnos a una tienda 😞

[AnIB-Movistar]

@RaquelRP lo siento mucho.

Espera a la respuesta de mis compañeros moderadores de móviles.

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @RaquelRP!

He reclamado el envío del móvil solicitado en la web al departamento que se encarga de estas gestiones, para que se pongan en contacto contigo y te puedan informar.

Saludos.