Por limitaciones de tu tarjeta no puedes...

Por limitaciones de tu tarjeta no puedes...

Hola buenas,  hace ya dos semanas me cambié a Fusión Series (migrando dos líneas de móvil) , pero a día de hoy, accediendo a la web de Movistar, en Mis productos aparecen correctamente las dos líneas de móvil, pero no me permite configurar las opciones en 'Gestiones de Línea' ya que al acceder me aparece a cualquiera de ellas me aparece el mensaje 'Por limitaciones de tu tarjeta no puedes...' y no puedo hacer cambios en ninguno de los servicios.

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Mensaje 1 de 16
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15 RESPUESTAS 15

Buenos días @mikibroki

 

¿Son antiguas o recientes con el triple troquelado?.

 

Si antes te era posible, también puede ser de un fallo de la intranet hacia tus lineas móvil.

 

Ejemplo:

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-M%C3%B3vil/quot-Por-limitacione...

 

Mensaje de marco:

 

Te he comprobado con los datos que nos has facilitado que ambas líneas están en estado alta en solicitud, quiere decir que aunque estén ya operativas mientras siga en ese estado no se puede aún realizar cambios sobre la misma. En unos días debe cambiar el estado y ya podrías realizarlos. No obstante te lo voy comprobando para informarte cuando se produzca el mismo.

 

Mensaje 2 de 16
1.399 Visitas

Gracias Andrés, son nuevas de triple troquelado, me las dieron hace dos semanas.

 

Lo de esperarlo había leído, por eso he dejado de pasar un par de semanas, pero aún nada (no me corre prisa pero quiero asegurarme de que está todo ok)

Mensaje 3 de 16
1.395 Visitas

Hola @mikibroki

 

Normalmente no poder gestionarlas, tiene que ver con el hecho de que sean recientes, si lo deseas puedes enviarnos tus datosen un  privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que verifiquemos si es eso lo que sucede.

Un saludo

Vero



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Mensaje 4 de 16
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Voy a esperar esta semana y de lo contrario ya me pongo en contacto, gracias.

Mensaje 5 de 16
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Hola @mikibroki

 

De acuerdo, si necesitas volver a contactar con nosotros, ya sabes donde estamos.

Un saludo

Vero



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Mensaje 6 de 16
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Hola @mikibroki

 

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y echamos un vistazo.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 7 de 16
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Gracias, mp enviado.

Mensaje 8 de 16
1.267 Visitas

Hola @mikibroki

 

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 9 de 16
1.254 Visitas

Hola @mikibroki

 

Hemos solicitado el desbloqueo de la linea.. en cuanto lo tengamos te comentamos...

 

Saludos Pilar



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Mensaje 10 de 16
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Perfecto gracias, ¿bloqueada por qué?

 

Quedo a la espera, un saludo

Mensaje 11 de 16
1.229 Visitas

Hola @mikibroki

 

Es un alta reciente para ambas lineas por esa razón hay algunas funciones que están bloqueadas. Te avisamos cuando esté solucionado.

Un saludo

Vero



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Mensaje 12 de 16
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Perfecto gracias !

Mensaje 13 de 16
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Hola @mikibroki

 

¿Has vuelto a acceder a realizar cambios en la web, se ha solucionado?

 

Saludos.Ascen



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Mensaje 14 de 16
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Sí ya está todo ok muchísimas gracias !

Mensaje 15 de 16
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Hola @mikibroki

 

Nos alegramos, muchas gracias a ti por tu participación en la Comunidad, estamos por aqui si nos necesitas.

 

Saludos.Ascen



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Mensaje 16 de 16
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