Editado 05-05-2018 11:11
Editado 05-05-2018 11:11
Hola buenas, hace ya dos semanas me cambié a Fusión Series (migrando dos líneas de móvil) , pero a día de hoy, accediendo a la web de Movistar, en Mis productos aparecen correctamente las dos líneas de móvil, pero no me permite configurar las opciones en 'Gestiones de Línea' ya que al acceder me aparece a cualquiera de ellas me aparece el mensaje 'Por limitaciones de tu tarjeta no puedes...' y no puedo hacer cambios en ninguno de los servicios.
¡Resuelto! Ir a solución.
Editado 05-05-2018 11:27
Editado 05-05-2018 11:27
Buenos días @usuario_retirado
¿Son antiguas o recientes con el triple troquelado?.
Si antes te era posible, también puede ser de un fallo de la intranet hacia tus lineas móvil.
Ejemplo:
Mensaje de marco:
Te he comprobado con los datos que nos has facilitado que ambas líneas están en estado alta en solicitud, quiere decir que aunque estén ya operativas mientras siga en ese estado no se puede aún realizar cambios sobre la misma. En unos días debe cambiar el estado y ya podrías realizarlos. No obstante te lo voy comprobando para informarte cuando se produzca el mismo.
Gracias Andrés, son nuevas de triple troquelado, me las dieron hace dos semanas.
Lo de esperarlo había leído, por eso he dejado de pasar un par de semanas, pero aún nada (no me corre prisa pero quiero asegurarme de que está todo ok)
Editado 05-05-2018 14:55
Editado 05-05-2018 14:55
Hola @usuario_retirado
Normalmente no poder gestionarlas, tiene que ver con el hecho de que sean recientes, si lo deseas puedes enviarnos tus datosen un privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que verifiquemos si es eso lo que sucede.
Un saludo
Vero
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Voy a esperar esta semana y de lo contrario ya me pongo en contacto, gracias.
Hola @usuario_retirado
De acuerdo, si necesitas volver a contactar con nosotros, ya sabes donde estamos.
Un saludo
Vero
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Hola @usuario_retirado
Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y echamos un vistazo.
Un saludo, Arancha
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Hola @usuario_retirado
Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.
Un saludo, Arancha
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Hola @usuario_retirado
Hemos solicitado el desbloqueo de la linea.. en cuanto lo tengamos te comentamos...
Saludos Pilar
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Perfecto gracias, ¿bloqueada por qué?
Quedo a la espera, un saludo
Hola @usuario_retirado
Es un alta reciente para ambas lineas por esa razón hay algunas funciones que están bloqueadas. Te avisamos cuando esté solucionado.
Un saludo
Vero
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Hola @usuario_retirado
¿Has vuelto a acceder a realizar cambios en la web, se ha solucionado?
Saludos.Ascen
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Hola @usuario_retirado
Nos alegramos, muchas gracias a ti por tu participación en la Comunidad, estamos por aqui si nos necesitas.
Saludos.Ascen
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