¿Por qué me han empezado a cobrar el DVR?

[jmb]

Hola a todos,

Bueno, he visto la factura del mes de Enero de mi Movistar Fusión, y cuál es mi sorpresa cuando leo que me han cobrado por el DVR 3,40+IVA. Llevo con este servicio incluido en el precio un par de años o tres (desde que salio Fibra 50 Mb), y antes de realizar la fusión, me asuraron en este foro, los moderadores que me tramitaron la fusuón, que estaba incluido en el precio, y así ha sido hasta este mes de Enero. Además, en el hilo de dudas frecuentes pone claramente que si tenías el DVR incluido en el precio, éste al pasar a fusión, seguiría incluido en el precio, sin ningún sobrecoste.

Si empiezan a cobrar servicios que teníamos incluidos, y además sin avisar, está claro que fusión, si en mi caso no me a portaba ventajas económicas, ahora salgo perdiendo.

¿Algún moderador me puede ayudar? 

Muchas gracias por todo.

[jotaan]

DVR? Ese es el nombre técnico del Descodificador Grabador? Si es así, es el servicio y aparato que he solicitado ya hace un mes y sigo sin recibirlo. A este paso me temo que también a mi me lo comenzarán a cobrar aunque todavía no lo estoy disfrutando. Así que es un servicio que está incluido en la tarifa Fusión? En definitiva, todo este sistema es un verdadero quebradero de cabeza y lo peor es que nadie responsable de Movistar da ninguna explicación ni satisfacción al cliente.

[jmb]

Hola jotaan,

Sólo aclararte que este servicio en la actualidad, si lo contratas, no está incluido en fusión. En mi caso, cuando pasé de FTTH 10 Mb a FTTH 50Mb, el servicio sí que estaba incluido en el precio. Esto se ha ido manteniendo en las distintas portabilidades que he realizado, cambio a FTTH 100Mb y ahora a Fusión. Antes de pasar a Fusión, fue una de las cosas que aclaré con los moderadores que me ayudaron de este foro, y me confirmaron que este servicio seguia estando incluido en el precio. En las primeras facturas, ha sido así, pero en la del 1 de Febrero, han comenzado a cobrarlo.

[JoseL-Movistar]

Hola jmb

Enviame un privado con tus datos ( d.n.i y linea fija ), lo miro y te digo algo.

1saludo

[jmb]

Muchas gracias JoseL-Movistar por ofrecerte a ayudarme.

Ya te he enviado el MP. Espero tus noticias.

Un saludo,

[kabukiman]

A mi también me lo han cobrado en la última factura. Llamo al 1004 y me dicen que en todos los sitios aparece que se cobra, les da igual que les diga que no me lo han cobrado nunca y que dijeron que no me lo iban a cobrar... Así que he puesto el día 10 una reclamación diciendo que si me lo van q cobrar seria un engaño, y pidiendo la devolución de este importe y que no se cobre mas, y aún no he tenido respuesta...
Aprovecho este hilo para exponerlo, a ver si de esta forma puedo conseguir algo...

[IsaF-Movistar]

Hola @kabukiman,

Si aún no tienes respuesta sobre el tema, puedes mandarme un mp y miramos si es correcto.

Saludos

[kabukiman]

Muchas gracias IsaF-Movistar, ayer ya tenia resuelta la reclamación, y ha sido favorable hacia mi. Es decir, reconocen una incidencia y me devuelven el importe cobrado indebidamente.

Un saludo, y, de nuevo, gracias por tu disponibilidad para ayudarme.

[IsaF-Movistar]

Hola @kabukiman:

Gracias a ti por participar en la comunidad.

Saludos

[JoseL-Movistar · Accepted solution]

Hola jmb

Acabo de enviarte privado confirmando finalmente la solución.

Un saludo.

[jmb]

Muchas gracias por todo JoseL-Movistar, como siempre muy eficaces. Así da gusto.

Al final todo resuelto. Vuelvo a tener el DVR incluido en el precio, que es como lo contraté originalmente.