Portabilidad de Movistar Fusión 0 ADSL a Adamo

[Tort]

Tengo contratado con Movistar Fusión 0 con ADSL y he realizado una portabilidad de la línea fija a la fibra de Adamo, ya que Movistar no tiene fibra donde vivo. Quería saber en que tarifa se queda la línea móvil que tengo con Fusión o si puedo yo elegir la que quiera del catálogo de Movistar. Y quería saber si cuando la línea fija ya esté en Adamo como se queda mi Fusión, si tengo que cancelarla o Movistar ya lo hace automaticamente. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Tort

Para poder ayudarte en tu consulta, necesitamos que nos facilites los datos por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Tort

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Tort]

La portabilidad del fijo funciona como la del móvil, ¿no? O sea que cuando la nueva compañia Adamo me porte la línea fija, automáticamente yo ya no tendría fijo ni adsl con Movistar ¿no?, como cuando se portan las líneas de móvil que una vez portadas ya no tienes nada en la antigua compañia donde estabas, ni tienes que hacer ningun trámite en ella.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Tort

Trasladamos tu consulta para que puedan responder tus dudas.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Tort

Tras la portabilidad no tienes que hacer ninguna otra gestión sobre la línea fija+ ADSL , sólo la entrega de equipos en cualquier Tienda Movistar con punto de recogida, en un plazo máximo de 15 días naturales;Sobre la tarifa móvil te hemos enviado un privado con la información

Un saludo

Gema

[Tort]

Pues tiene que haber un problema con Movistar ya que la portabilidad de la línea fija se realizó el 14 de Mayo y en Movistar todavía aparece como activa. Desde el 14 de Mayo ya no tengo activa la línea fija de Movistar, la tengo  funcionando con Adamo pero en el área privada de Movistar.es y en la app Mi Movistar sigue apareciendo como activa y me siguen cobrando el Fusión. ¿Pueden ayudarme?

[Comercial_movistar]

Hola @Tort,

Hemos comprobado que con fecha 13 de mayo se realizó una petición de baja de los servicios y se está gestionando aún, no obstante, hemos realizado un trámite administrativo para que se pueda finalizar el pedido de baja. Seguiremos pendientes de esta gestión para confirmarte que está finalizada y los servicios se dan de baja.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Tort

Te informamos por privado al contener datos personales. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Tort

Continuamos realizando un seguimiento a tu caso e intentamos que se agilice todo lo posible. En cuanto esté finalizado el pedido te informamos.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Tort

Seguimos pendiente de tu caso, te notificaremos cualquier cambio que haya.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Tort

Nos mantenemos a la espera de solventar tu caso.  Te mantendremos informado.

Disculpa las molestias. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Tort

En primer lugar pedirte disculpas por la demora, en relación a tu caso seguimos pendientes del mismo y de obtener respuesta, en el momento que la obtengamos, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Tort

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos más información te la trasladamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Tort,

Continuamos pendientes de la finalización de la gestión, te mantendremos informado. Gracias por la espera y disculpa la demora.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Tort

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Tort

Nos mantenemos a la espera de tu gestión, en el momento que dispongamos de más información te la haremos llegar.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Tort,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Tort

Nos mantenemos muy pendiente de tu gestión, en el momento que dispongamos de más información te la haremos llegar.

Disculpa la demora. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @Tort

Te informamos de que las gestiones han finalizado y se ha podido cumplimentar el pedido.

Te agradecemos tu paciencia y el haber contado con la Comunidad.

¿Te podemos ayudar en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te animamos a pulsar en el botón "Aceptar como solución".  Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar las respuestas para sus dudas.

Un saludo

Cristina

[Tort]

Ahora quería saber cuanto es el importe cobrado de mas y cuando me van a devolver los importes cobrados de mas erróneamente desde el día 14 de Mayo de 2019, ya que seguían cobrándome el paquete Movistar Fusión 0 ADSL cuando yo ya no tenía línea fija ni adsl con Movistar.

[Comercial_movistar]

Hola @Tort

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Ángeles