Portabilidad de la línea secundaria de fusión contigo y migración a prepago

[vash]

Buenas, tengo actualmente fusión contigo.

Tengo en la fusión dos móviles y además bajo el mismo titular un prepago.

Necesito portar la actual línea secundaria a otra compañía y meter el actual prepago como línea secundaria.

¿Esto me lo podrían hacer ustedes y yo seguiría teniendo fusión contigo? Al ser sólo la secundaria creo que sí, pero quiero estar seguro.

Además también querría saber cómo proceder por mi parte para coordinarnos a la hora de llevarme ese número de movistar fusión secundaria y a la vez meter este prepago, dado que no quiero acabar con un nuevo número generado.

Gracias, saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vash

Primero tienes que solicitar la portabilidad de la línea secundaria a la compañía que sea y cuando ya no tengas línea con nosotros nos avisas para incluir el prepago en la fusión.

Saludos Elizabeth b.

[vaso]

Gracias, dos preguntas más:

¿y aunque esté descatalogada la fusión contigo se puede hacer de todas formas el mencionado cambio?

¿Y mientras tanto que pasa con la ausente linea secundaria? ¿Se genera un nuevo número o que pasa? Porque tengo entendido que obligatoriamente tiene que haber dos líneas móvil.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vaso

Como la línea móvil que vas a cambiar es la secundaria se mantiene el contrato de Fusión Contigo.

Y respecto a la ausente línea secundaria como te informaba la compañera en el momento que portes la actual tienes que avisar para cambiar la prepago.

Saludos, Toñi.

[vaso]

Vale, pues procedo con la portabilidad. Voy a hacer la solicitud de portabilidad a mi futura operadora.

¿Os paso mis datos por privado?

[vaso]

¿Os paso mis datos por privado?

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @vaso 

La línea secundaría está ya en la otra operadora ? 

Saludos ;  Antonio

[vaso]

Calculo que a la semana siguiente lo estará... Aun me falta confirmación y el envío de la sim por parte de la operadora receptora

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vaso,

Ok, avísanos cuando ya se haya portado. El cambio del prepago a contrato es rápido y se hace en unas horas. Cuando nos respondas, indícanos por privado el número de la línea de prepago a portar y el ICC de la tarjeta.

Salu2

Maribel

[vaso]

De acuerdo, ya está completada la portabilidad, y ya te he enviado el privado con los datos para hacer el cambio cuando puedas.

Gracias, saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vaso,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @vash

Hemos realizado el cambio de prepago a contrato, ya tienes la linea incluida en tu fusión.

Un saludo

Vero

[vaso]

Te lo agradezco Vero, me han llegado varios SMS informándome, pero en el area personal veo que aparece la linea que ya no esta en movistar y la linea que has cambiado no sale en ella, y antes si que salia (constaba como prepago, pero salia).

¿Tal vez esto se tenga que actualizar? ¿Cuanto tiempo puede pasar hasta que el area personal aparezca como debe?

Gracias, saludos

[Comercial-movistar]

Hola @vaso

Es un pedido reciente y el área de cliente tarda varios días en actualizarse, es posible que hacia finales de la próxima semana, ya lo tengas correcto.

Un saludo

Vero

[vaso]

Vale, lo iré revisando periódicamente y lo notificaré por aquí cuando esté ya totalmente actualizado. Por otra parte, el saldo que tenía en la línea, ¿se descuenta de la siguiente factura o se devuelve por transferencia?

Gracias, saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @vaso

Normalmente el saldo suele devolverse descontandose en factura, Movistar tiene un plazo máximo de seis meses para realizarlo.

Un saludo

Vero

[vaso]

De acuerdo, quedo a la espera de recibir/compensar el saldo que tenía, y debo decir que en el área personal ya se me ven las líneas correctamente actualizadas, se reflejan los consumos y todo, y la que porté ya no figura, por lo que está todo correcto.

Gracias, saludos 😃

[vaso]

Buenas, he visto que se me ha devuelto el saldo pero hay una cosa extraña:

Yo tenía 2,69€, pero la devolución ha sido de 2,22€. Ahí falta dinero por devolver, se ha devuelto de menos.

Esperando una solución.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @vash

Vemos que la devolución es correcta . el importe que nos indicas es sin iva, si compruebas la factura el importe que indicas es antes de impuestos. Si aplicas a la cantidad el 21% de iva el total asciende a 2.69€

Saludos. Ascen.