Portabilidad ni siquiera aparece en Seguimiento Pedidos

[NeeK]

Buenos dias,

pedi la portabilidad de Tuenti a Movistar Fusion Base 10GB 600 MB el dia 23 de Abril, pero ni siquiera aparece en el Seguimiento de Pedidos y si a eso le unimos que cuando acabe el proceso de compra en vuestra web, me dio un error (aunque me mando el email diciendo que el pedido estaba en curso), pues no se si esta realmente en curso o no.

Lo pedi esta semana, porque la semana que viene voy a estar toda la semana en Madrid (vivo en Irlanda) y si no voy a poder recoger la semana que viene la nueva sim y estar en casa para recibir al tecnico que haga la instalacion , entonces prefiero cancelar la portabilidad y ya la pedire cuando vaya a estar mas tiempo en Madrid.

Ya me diran cual es el estado y si cancelo o no la portabilidad. 

Gracias,

Sergio

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NeeK

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[NeeK]

Datos enviados.

Gracias!!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @NeeK

Hemos revisado los datos que recibimos por mensaje privado y no nos consta ningún pedido pendiente para la portabilidad a Movistar.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @NeeK,

Lo hemos vuelto a consultar y no nos consta ningún pedido pendiente de portabilidad. Si necesitas realizar de nuevo alguna consulta o gestión, recuerda donde estamos y puedes abrir un nuevo hilo, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes

[NeeK]

Gracias por chequearlo, no entiendo muy bien entonces que ha pasado, porque si simplemente para hacer la portabilidad, que se supone que es cuando mejor tratan a sus "posibles" clientes, ya tengo problemas y ni siquiera les aparece, casi que mejor me quedo como estoy o busco otra oferta.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NeeK,

Es posible que al darte un error no se grabaran los datos y no se creara la petición de portabilidad, no obstante, si lo deseas puedes solicitar la portabilidad contactando con el teléfono 1004.

Un saludo

Mercedes

[NeeK · Accepted solution]

Gracias, por ahora me quedo como estoy y mirare si busco otras opciones o lo vuelvo a intentar con movistar.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NeeK,

Gracias a ti por utilizar la comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en cualquier momento.

Un saludo

Mercedes