Portabilidad realizada x desacuerdo en subida paquetes fusión

[Sandra4]

Hola, buenos días, el día 02/05 he realizado una portabilidad a otra compañía x no estar de acuerdo con la subida que propone movistar en sus tarifas fusión. Hoy me informan q se va a cobrar la permanencia x no estar finalizada la portabilidad. Creo que yo al iniciar trámites antes del 05 de mayo ya he manifestado mi opinión de no seguir y estar en plazo correcto que proponía movistar de cambio sin penalizacion, tal y como me informaron en tienda y en 1004. Algún moderador me podría contestar a mi duda?
Gracias x adelantado

[YolandaE-Movistar]

Hola @Sandra4!!

La  portabilidad o baja de la línea tiene que estar realizada a fecha 05/05/15 para que no se cobre ningún compromiso de permanencia asociado a la tarifa fusión.

Un saludo!!

[Sandra4]

Buenas tardes Yolanda,
r />En ninguna de las opciones consultadas (1004, tienda, carta) se me informo q tuviera q estar la portabilidad ya completa, síno q tenía q expresar mi deseo de no seguir con ustedes, creo q recibida x su parte la solicitud de portabilidad es suficiente información como xa q sepan q no quiero seguir con ustedes. Aparte, tengo yo porque saber los plazos de cambio de una compañía a otra?. En definitiva q ustedes han incumplido el contrato y tengo yo que pagar "los platos rotos" y quedarme con la mala imagen que me esta ofreciendo su empresa.Gracias y saludos.