Premium gratis hasta 2019 MENTIRA

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Premium gratis hasta 2019 MENTIRA

Buenos días, hace un tiempo me apareció en la aplicación la promoción de premium gratis hasta 2019 y la apliqué. Cual es mi sorpresa que me lo estáis cobrando.

He reclamado al 1004 y me comentan que no se ha podido aplicar dicha promoción por la aplicación y que es correcto que se me cobre. ¿A qué estáis jugando? ¿Ofreceis una promoción que es mentira para después cobrarlo?

Ya no pido, exijo una explicación y que se me reembolse el dinero

 

Gracias y un saludo

Mensaje 1 de 12
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Re: Premium gratis hasta 2019 MENTIRA

Hola @osvasu

 

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y echamos un vistazo.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 2 de 12
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Re: Premium gratis hasta 2019 MENTIRA

Hola @osvasu

 

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible  y te comentamos.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 3 de 12
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Re: Premium gratis hasta 2019 MENTIRA

Pues ya dirés cómo queda esto. A mi me ha pasado lo mismo al darlo de alta por la app. Además, en la app me pone "Premium 0.00€ coste adicional".

 

A ver si me contestan al hilo que abrí.

 

Mensaje 4 de 12
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Re: Premium gratis hasta 2019 MENTIRA

pues ya somos dos, me lo estan cobrando y no hay dios quien hable con el 1004.

Cuando abrí la reclamación me dijeron que era imposible contratarlo por la app....me parto

Mensaje 5 de 12
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Re: Premium gratis hasta 2019 MENTIRA

Si últimamente lo único a que se dedica Movistar es a mentir!!! Y si te quejas, en vez de intentar ayudarte, lo que harán será colgarte. Y si sigues llamando porque estás desesperado y quieres que te pongas un servicio que encima te va a costa bastante más dinero todos los meses...pues borrarán toda constancia de tus pedidos, llamadas y reclamaciones...

Está claro, Movistar no tiene "Atención al Cliente". Lo que tiene es una política de "cabrear y faltar el respeto al cliente hasta que se vaya con otra compañía". Suerte...

Mensaje 6 de 12
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Re: Premium gratis hasta 2019 MENTIRA

Bueno esto ya es de coña, me bloqueais el acceso a algo que es mio?

 

 

Screen Shot 2018-11-14 at 19.28.11.jpg

Mensaje 7 de 12
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Re: Premium gratis hasta 2019 MENTIRA

Te han dado alguna solución? a mi no.....

 

Sigo esperando a que alguien me expliue como es que hay una promo, como es que se me ofrece, y como es que al final se me cobra sin darme explicación alguna

Mensaje 8 de 12
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Re: Premium gratis hasta 2019 MENTIRA

esperando...

Mensaje 9 de 12
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Re: Premium gratis hasta 2019 MENTIRA

Esperando...y mientras continuamos pagando...

Mensaje 10 de 12
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Re: Premium gratis hasta 2019 MENTIRA

Hola @osvasu,

 

Tienes actualmente en curso la reclamación sobre tu línea, está en estudio, en cuanto el departamento de reclamación tenga la resolución, te informará.

En cuanto a la línea de tus padres, sí nos consta aplicada dicha promoción.

 

Saludos

Ana

 

 

 



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Mensaje 11 de 12
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Re: Premium gratis hasta 2019 MENTIRA

Hola @osvasu

 

Hemos comprobado la reclamación y tiene resolución a tu favor del día 05/12/2018, por lo que recibirás la devolución del importe reclamado y te realizarán una devolución automática si tu próxima factura se viese afectada.

 

Si tienes alguna otra consulta nos indicas.

 

 

Saludos

Toñi.



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