Problema/Ayuda cambiar de Fusión SERIES a Fusión 0 (ambos con fibra 600MB)

[art34]

Buenas tardes,

Quería ver si alguien podía por favor ayudarme. Quiero cambiar mi tarifa de Fusión. He visto el post que está anclado sobre cómo hacerlo a través de la web y llevo desde la semana pasada intentándolo, pero me encuentro siempre con el mismo problema. Sigo los pasos, selecciono la tarifa que quiero (quiero bajar a Fusión 0 600MB), llego a la ventana de compra donde salen mis datos y los datos de la tarifa nueva, le doy a "he leído las condiciones", pero no me deja seguir adelante hasta cumplimentar el campo de "móvil de contacto"... que es imposible cumplimentar, porque por mucho que me ponga encima la casilla no parece ser editable, no me deja escribir dentro. Lo he intentado desde varios dispositivos (móvil, tableta, ordenador), y en varios días diferentes y siempre el mismo resultado. Sin poner el móvil no deja seguir adelante, pero no se puede poner. (Por otro lado, mi móvil de contacto es parte de mi contrato, no sé por qué no sale ya la información en la casilla, cuando sí salen nombre, NIF, teléfono fijo e email 🤔). ¿A alguien más le está ocurriendo lo mismo? Estuve en espera en el 1004, pero no conseguí hablar con nadie. Leí en el post mencionado arriba que el cambio también se puede hacer por aquí, ¿es esto correcto? Si no es así, ¿me confirman que la única opción (aparte de internet) sería a través del 1004? Para volver a intentarlo por ahí, a ver si hay suerte esta vez.

Gracias.

[art34]

Hola, sólo quería añadir que he estado mirando el foro y no soy la única con este problema. Por ahora he visto estas otras dos entradas:

https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Cambio-de-tarifa-fusi%C3%B3n/td-p/4190541

https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Error-al-intentar-cambiar-de-tarifa-Fusi%C3%B3n-online/...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @art34

Para realizar el cambio desde la comunidad , necesito que me facilites tus datos por privado  ((nombre, apellidos y DNI).

Un saludo

Gema

[art34]

Datos enviados, gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @art34

Hemos recibido  tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @art34

Ya hemos solicitado el cambio a Fusión 0 600Mb. En este enlace puedes comprobar las características que coinciden con las que nos has facilitado por privado.

El precio actual del producto en Canarias es de 53.06€.

Te enviamos el número de pedido por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[art34]

Buenas tardes Eugenia,

Gracias por la gestión. Acabo de entrar en Mi Movistar y ya me aparece el cambio, pero en mi línea principal, en consumo de datos, me pone “0 KB de 50 KB”. Entiendo y espero que esto es algo temporal porque el cambio es reciente y en las próximas horas estará ya a 5 GB, que es lo contratado, ¿verdad? Aguardo confirmación.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @art34

Como acabamos de gestionar el cambio, efectivamente es muy probable que aún no aparezca la información correcta en Mi Movistar.

Administrativamente ya está todo bien, lo hemos comprobado. Es conveniente que esperes 24h 😉

Un saludo 🙂

Eugenia

[art34]

Gracias, Eugenia. Entiendo que puedo entonces hacer uso de los datos sin problema desde ya, aunque no esté actualizado el tope en mi Movistar, ¿o tengo que esperar a que aparezca el tope correcto? No quiero incurrir en gastos extra. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @art34

El servicio de Datos en Pago por Uso está desactivado en tu línea actualmente así que si se superan los datos simplemente navegarías a velocidad reducida. 

¿Puedes confirmarnos si ya se ha actualizado la información en Mi Movistar? Si es necesario cierra la sesión y vuelve a entrar.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[art34]

Hola Eugenia,

Me sigue saliendo: “llevas 0 MB de 50 KB” en el consumo de datos de mi línea principal (la única que uso), tanto en la app como en la web. Cerré sesión en ambos y volví a entrar y sigue igual. ¿Quieres que ponga una captura? Hoy he usado internet por la calle y no he tenido problema de velocidad, pero quiero que quede arreglado este tema para poder ir viendo mi consumo, ahora mismo estoy a ciegas. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @art34,

Si puedes enviarnos por favor a través de un mensaje privado un pantallazo para que lo podamos revisar e intentar solucionarlo. Gracias por tu colaboración, quedamos a la espera.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @art34,

Lamentamos que aún sigas teniendo dificultades con los datos de consumo.

Para poder seguir ayudándote, y realizar las gestiones administrativas que conlleva, sería necesario que aportases los siguientes datos por privado: Versión de la App Movistar que tienes descargada, Sistema Operativo y Modelo de terminal.

Estamos a la espera.

Saludos

Belén

[art34]

Buenas tardes, 

Mando privado tal y como pides, pero el problema no tiene que ver con mi versión de la app, ni mi móvil, cuando entro a la página web de Movistar a través del navegador (tanto en el propio móvil como en otros dispositivos) también me aparece lo mismo cuando accedo con mis datos. Te voy a adjuntar captura de pantalla de eso también. Comento también que esto sucede desde el cambio de tarifa, anteriormente no existía este problema, yo suelo comprobar el consumo habitualmente y salía correctamente 15GB, que era lo que tenía contratado. Ahora en vez de haberse convertido en 5GB, me sale lo de 50KB.

[Comercial_movistar]

Hola @art34

Hemos trasladado la consulta al departamento encargado, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @art34

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

Lamentamos la demora

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @art34

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del departamento responsable, en el momento que así sea nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @art34

¿Puedes comprobar si ya te aparece la información de la línea correctamente?

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[art34]

Hola,

Sigue igual: en datos “0MB de 50 Kb”. En llamadas me pone que llevo “40 min de 0 min” (contratados: 5GB y 200 min). Si le doy a los círculos para ir a la siguiente pantalla con más información sí me dice cuántos datos llevo usados y en las llamadas aunque pone 40 min de 0 min, me pone que el gasto extra es 0,00€.

[Comercial_movistar]

Hola @art34,

Nuestros compañeros de soportes nos indican que han solucionado tu incidencia.

¿Nos puedes confirmar que aparecen correctos los datos móviles tanto en la app como en la web?

Estaremos a la espera que nos confirmes.

Saludos

Belén

[art34]

•  Sigue todo igual, tanto en la app como en la web. Te vuelvo a adjuntar capturas de la web:

 

Si de verdad es tan complicado de solucionar (aunque no entiendo por qué), vamos a dejarlo ya aquí. Dentro de la app, en la siguiente pantalla (una vez le das al círculo), puedo ir viendo los MB usados y entiendo que (aunque no salga por ningún lado) el total de datos será 5GB y de minutos será 200, que es lo que contraté. Si al llegar la factura veo algún problema con lo que se me ha cobrado, o el consumo asignado, pues ya abriré otro hilo. 

[Comercial_movistar]

Hola @art34

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te agradecemos tu colaboración facilitándonos la información que nos aportas sobre la incidencia. Lo hemos trasladado de nuevo al departamento responsable para que puedan solucionarlo, en cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Margarita

[art34]

Hola Margarita,

Gracias por contestar. Creo que si no se ha podido solucionar hasta ahora, es mejor dejarlo. Yo controlaré lo que voy usando en la segunda pantalla y me basaré en que van a cumplir con los límites acordados en el cambio (5GB y 200 minutos) aunque no aparezcan escritos. Si a la hora de recibir las facturas veo algo que no cuadre, ya abriré otro hilo. Esta incidencia puedes cerrarla ya.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @art34

Gracias a ti. Tal y como nos solicitas, procedemos al cierre de este hilo. 

No obstante, seguimos a tu disposición para cualquier consulta o gestión que necesites en el futuro 🙂

Saludos

Margarita