Problema -Baja con el alquiler del teléfono fijo (terminal)

[Soffiie]

Buenas tardes,

En Agosto llamámos al número de atención al cliente y solicitamos la baja del telefono de alquiler fijo de moviestar que teníamos en casa, además nos informarón que teníamos que proceder a devolverlo en una tienda de moviestar y así lo hicimos el día 29/08/2017. Nos entregarón un justificante con el Nº de la operacion de baja y demás datos, pero la cuestión es que en la factura se nos sigue cargando dicho importe.

¿Nos pueden ayudar a que se de realmente de baja y a la devolución de los importes que no deberían haber sido cobrados?

Gracias y saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Soffiie,

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Soffiie

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo:smileywin

[Comercial-movistar]

Hola @Soffiie

Te hemos solicitado la baja del terminal y hemos reclamado el importe facturado, por privado te facilito más detalles.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @Soffiie

Hemos comprobado la reclamación y ya tiene resolución, ha sido favorable,te van a devolver el importe facturado desde la fecha 29 de Agosto, puede que en la próxima factura también te aparezca por que el periodo de facturación ya esta cerrado, pero indica en la propia reclamación que afecta a siguiente factura, por lo que lo tendrán en cuenta para su abono posterior. Sentimos todas las molestias ocasionadas.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Soffiie

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, espero que lo tengas ya todo solucionado. Por normativa de la comunidad procedemos a cerrar este hilo al no haber recibido respuesta.

Saludos!!! Marco.A-Movistar