Problema Movistar Fusion con el fijo

[fransanchez]

Hola, buenos días necesitaría ayuda al problema de contratación de Movistar Fusion que estoy teniendo.

El día 5 de Octubre inicie contratación de Movistar Fusion en un distribuidor autorizado, anteriormente tenia ADSL imagenio y moviles con Movistar.

El día 11 de Octubre sin tener noticias, llame al distribuidor para saber si existía algún problema. Me comenta que si que esta paralizado por un pedido anterior, ( en el mes de Julio había solicitado el paso a Fibra, pero finalmente no habían podido instalármelo por algún tipo de problema), yo de este pedido realmente ya me había olvidado. Me comentan en el distribuidor que van a anular este pedido anterior y que el proceso de Movistar Fusion volvería a iniciarse.

El día 12 de Octubre recibo sms en los móviles diciendo que me dan de baja en las tarifas anteriores y que me pasaban a Movistar Fusion. Llamo para saber si la línea fija también esta en Fusion y me dicen que tarda algunos días mas.

A partir de este día he estado llamando al 1004 pero no me dan ninguna solución me dicen que existe una incidencia, pero no son capaces de decirme cual es el problema y la única solución que me dan es que espere mas días. Tengo un familiar que inicio el proceso de Movistar Fusion después de mi y ya tiene todo OK.

Agradecería que revisasen mi situación y que me diesen una fecha de cuando seré de Movistar Fusion.

Muchas gracias,

[nyko1981]

Tengo el mismo problema!! tanto en que me dieron de baja mis tarifas de movil y luego me las volvieron a dar de alta , para quedar todo igual. Vamos que empezaron la tramitacion y se quedo en punto muerto. Llevo dos semanas para que me lo solucionen y no hay manera. Y yo no tengo el problema que el anterior usuario, yo hice el cambio a fibra hace tiempo. Como me canse... procedere a dar de baja todo lo q tengo, por q me parece una tomadura de pelo. Conozco personas de confianza que el alta en fusion se la hicieron el mismo dia. Y empiezo a pensar que cuanto mas se tarde en que me den de alta en fusion, mas tiempo seguire pagando mas y ellos ganando mas por  que tengo todo el pakete entero, incluyendo imagenio

[JesusL-Movistar]

Hola fransanchez,

Ya siento lo que te esta pasando, vamos a ver que ocurre, envíame un privado con tus datos y te digo ¿te parece?

Saludos

[JesusL-Movistar]

Hola nyko,

Vamos a ver que ocurre con tu alta en fusión, si te parece envíame un privado con los datos y te digo ¿de acuerdo?

Saludos

[fransanchez]

Te envia un mensaje privado. Creo que estan todos los datos si falta algo dimelo.

Gracias por contestar.

Saludos,

[budzdy]

hola,

llamé al 1004 para darme de alta en FUSION el 15/10 y el 16/10 recibí un sms donde se me infomraba que el movil habia pasado a formar parte del plan FUSION y otros sms donde me informaban de los servicios que se estaban dando de baja que tenía contratados en el movil y que al pasar a Fusion entendía que se cancelaban.

pero el fijo??? he preguntado por aquí en otro foro y un compi vuestro "MANU" me ha confirmado que el fijo sigue sin estar activado... no entiendo muy bien si es que hay algún problema o que ocurre realmetne porque nadie me ha confirmado ni error ni aprobación... lo único que me preocupa es que luego me lleguen un monton de facturas cada una de un servicio por separado porque el movil está activado y el fijo no lo está..... ¿podeis por favor mirar que está pasando con mi activación?

saludos

[fosiada]

Yo me encuentro en tu misma situación budzdy.

Me activaron el servicio en el movil el martes 23, pero en la linea fija sigue sin estar activada la fusión y en el 1004 no me han aclarado nada. En la web de mi movistar, no me consta la fusión por ningun lado ni que se esté tramitando.

A ver si algun moderador puede comprovarlo mediante mis datos personales.

Saludos y gracias

[budzdy]

fosiada estoy igual que tú, en mi movistar no aparece nada de fusion........espero que lugo no venga "Paco con las rebajas"

[fosiada]

A ver si se pasa algun moderador por aqui y nos lo puede aclarar con nuestros datos

[budzdy]

Hola Jesus,

a ver si puede echarnos una manilla que veo que está tú mirando por este tema....

[budzdy]

hola....

por favor alguien que pueda atendernos??

gracias

[JesusL-Movistar]

Hola fransanchez,

Solucionado en privado te envío los detalles.

Salu2

[fransanchez · Accepted solution]

Hola JesusL, gracias por mirar mi caso, por privado te he enviado una pregunta. Mira a ver si me la puedes responder.

Saludos,

[budzdy]

Hola JesusL

agradecería mirases mi tema también he dejado un par de mensajes por aqui en el tema de discusion y también te he envié un mensaje privado peor no he recibido aún respuesta por parte de nadie

mchas gracias

[JesusL-Movistar]

Hola budzdy,

Disculpa mi despiste, como me enviaste un privado, te lo he gestionado y te he enviado un MP que creo que te gustara

Saludos

[budzdy]

hola JesusL

muchas gracias por la contestación, te he vuelto a mandar otro privado porque tengo una gran duda con la facturación que se me va a hacer ahora al haberse retrasado la activación del fijo por algún error que desconozco

mil gracias por estar atendiendo mi caso y quedo a la espera de recibir tu respuesta

saludos

[fransanchez]

Bueno solo dar las gracias a JesusL por las molestias que se ha tomado en solucionar mi problema. No desistáis la gente que trabaja aquí termina solucionando los problemas.

Saludos,