Problema activación Disney + con paquete cine

[bonedark]

Buenas tardes, he solicitado el nuevo paquete de Cine+Disney +

En el Deco ya se ven bien, sin embargo no puedo activar mi cuenta de Disney + me dice que no tengo contratado dicho servicio en la web de http://movistar.es/activadisneyplus

por otro lado en mi perfil de mi Movistar, si trato de ver lo que tengo contratado y poder añadir o cambiar paquetes, me da error y me saca de dicho apartado. La sensación es de que mi perfil se hubiese trabado con la antigua configuración de fusión.

[Técnico-Movistar]

Hola @bonedark.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte y ver porque no te deja hacer esa activación necesitamos revisar tu línea, par ello envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos:

- Número de teléfono fijo 
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

[bonedark]

Buenas noches, hace varios días que os envíe los datos.

sigo esperando por este asunto.

saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @bonedark

Siento la demora en atenderte, al no tener el servicio activado, te pasamos con mis compañeros comerciales para que  te ayuden a activarlo.

Un saludo,

Galder.

[bonedark · Accepted solution]

Es que el problema es que no se puede activar,

por lo que comente.

sale que no lo tengo contratado, cuando si lo tengo.

en el 1004 me dijeron que el cambio de paquete no se había completado correctamente, pero de eso hace una semana ya.

[Comercial_movistar]

Hola @bonedark

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Hemos comprobado que con fecha de hoy mismo se ha activado correctamente la opción de Cine con Disney+. Si no has activado aún el servicio, ya debe permitirte gestionarlo.

Un saludo 🙂

Eugenia

[bonedark]

Si efectivamente hoy ya me ha dejado.

gracias

un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @bonedark,

 Te agradecemos que nos hayas confirmado que se ha solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Patricia