Problema al cambiar fusión

[Lisva]

Hola, ayer realice en una tienda de movistar un cambio de fusión, contratando la fusión base x2 600Mb, la cual incluye Netflix. También acepte comprar el descodificador UHD para poder ver Netflix en la televisión y me dijeron que me llamarían para la entrega del mismo. La duda surge cuando entro en la app de movistar y me aparece como contratado otro tipo de fusión distinta, la fusión base partidazo 600Mb, el cual no incluye Netflix, ni encuentro por ninguna parte la opción de activar la cuenta de Netflix. Gracias.

[Lisva]

Como hablar con una pared por lo visto. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lisva

Lamentamos la demora en la respuesta, para poder revisarlo envía los datos del titular por mensaje privado (DNI, nombre completo) consultamos el pedido que nos consta y te informamos. 

Un saludo.

Mónica 

[Lisva]

Ya he enviado los datos solicitados. 

[Lisva]

Habéis podido mirar el estado del cambio de fusión? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lisva

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y te mantendremos informad@.

Saludos

Tere

[Lisva]

Gracias, estoy a la espera. 

[Comercial_movistar]

Hola @Lisva

Hemos realizado una gestión administrativa para solucionar una incidencia en nuestros sistemas que no permite tramitar el pedido de cambio de Fusión.  El número de la gestión te lo enviamos por mensaje privado.

Estaremos pendientes de la resolución y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Marcela

[Lisva]

Ya se ha realizado el cambio de fusión, podéis cerrar el hilo, gracias. 

[Comercial_movistar]

Hola @Lisva

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar 😉

Un saludo