Buenas tardes.
El pasado día 11/12/2018 contraté el paquete Fusión Total Plux X4, que incluía NETFLIX Premium, pero aún no he recibido el correo de confirmación de la contratación y no puedo acceder al contenido.
El número de pedido es CQ18122S6MAS8E
¿Podrían decirme si hay algún problema con la contratación de dicho pedido?
Muchas gracias.
Un saludo.
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenos días @Juanfran78,
Indícanos por privado el número de teléfono y DNI con el que está registrado y lo miramos.
Salu2
Maribel
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Hola @Juanfran78,
Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos
Saludos Pilar
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Hola Pilar.
De acuerdo. Quedo a la espera.
Un saludo y gracias.
Mismo problema.... pase a un Fusión Total Plus con 4 líneas fibra alta velocidad el 23/12/18, estamos a 05/01/19 y ni llamada, ni códigos ni nada de nada, cada vez que llamo al 1004 me responden lo mismo: "ya tendría que estar, paso incidencia, etc etc etc" . Todos los días llamo, todos los días me dicen lo mismo. Según las tiendas que comercializan movistar con las que he contactado dicen que están teniendo un problema con un volcado de datos del sistema Legado al sistema Telco, otras indican que están sobre pasados de demanda..... El tema sea cuál sea el problema es el mismo con Movistar, una series de señor@s atendiendo en el 1004 que son utilizados de cortafuegos, sin poder para solucionar el problema y que lo único que pueden hacer es pasarte con cuentos..... en fin, lo de siempre, posición de abuso sobre el cliente. Podría haber contratado Netflix directamente y lo hubiera tenido desde el día 23, quieres confiar en una compañía a la que le pagas al mes 180 euros y ni caso para solucionar el problema...... Y luego en las locuciones te dicen: "Gracias por confiar en Movistar", no, no confiamos, pero si se sienten mejor creyéndolo....
6 de enero, vuelvo a llamar al 1004 tras 13 días de espera, y una no muy simpática Lorena me indica que van a tardar de 15 a 20 días más!!!!! que en el 1004 no me pueden dar información y que no le es posible de ningún modo pasarme con alguien que sí pueda ayudarme..... Ante esta situación hago la siguiente reflexión: "Cuando se contrata a un empleado de 900 euros tendrás un trabajo de 900 euros, si contratas uno de 2.000 tendrás un trabajo de 2.000; ¿no sería más práctico tener menos 900 que no hacen nada más que decir que pasan una incidencia y más técnicos informáticos o telecos de 2.000 que resuelvan las incidencias?" La respuesta para la compañía es obvia...... "que el cliente espere lo que tenga que esperar, y si no, tanto da, generamos tantos ingresos que no estamos por esos pocos que decidan irse".
Hola @Juanfran78,
Comprobamos que ya dispones de Fusión Total Plus X4. Si no has recibido aún el sms y/o email para crear tus datos de Netflix, tienes que pinchar aquí para hacerlo.
En cuanto al descodificador, vemos que el pedido está pendiente y es con instalación.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @Juanfran78
He comprobado que, efectivamente, tienes gestionado el pedido del deco. No debe tardar mucho en llegarte. Estaremos pendientes desde aqui.
Un saludo. Leo
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Hola @Juanfran78
Comprobamos y ya está cumplimentado tu pedido de descodificador. ¿Está todo correcto?
¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?
Saludos.
Amor
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Hola @Juanfran78
De acuerdo, nos alegramos que esté ya resuelto, no obstante una vez se emita la factura correspondiente puedes reclamarla desde aquí y estudiarán tu caso.
Saludos
Toñi
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