Hola @Jdiazfer !
Para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija y DNi del titular de la línea, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
¿ Que versión de la App Smart Wifi tienes instalada ?
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Jdiazfer !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
En caso contrario y para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado los datos solicitados.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Jdiazfer !
Para poder ayudarte con los cortes en internet, es necesario que me envíes un mensaje privado con los datos y lo revisamos en remoto.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Jdiazfer !
Te he realizado unas pruebas en remoto sobre el router y sería necesario que lo reiniciaras desde el domicilio.
Una vez reiniciado, y con las cuatro luces en azul fijas, comprobar la velocidad de internet, tanto por Wifi como por cable.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Jdiazfer !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te he realizado unas pruebas en el router, y para que se cumplimenten, necesito que reinicies el router desde el domicilio, y comprobar si ya se quedan las cuatro luces fijas en azul.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Jdiazfer !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Si tras el reinicio el router sigue con la luz en rojo parpadeando, tendrías que resetear el router de fábrica. Para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos, las luces empezarán a parpadear y se apagarán, y una vez que dejes de presionar, empezarán a encenderse paulatinamente.
Indicarte que cuando se resetea el router de fábrica, se pierde toda la configuración que tengas realizada, como nombre y clave Wifi, filtrado Mac, puertos abiertos etc.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Jdiazfer !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar el reset de fábrica del router ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola Jdiazfer!
No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.
Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.
Saludos, Katyana.
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