Problema app smart wifi

Problema app smart wifi
Buenas tardes,

Mi conexión Wifi va muy lenta y está parpadeando el led del router hgu mistrart.
Al intentar conectarme a la app smart Wifi , como hago habitualmente, me sale un mensaje que dice “ Lo sentimos. Esta es una app para router Smart Wifi. Tu equipo no es compatible”
Esto es la primera vez que me pasa, despues de usarla por mucho tiempo.

Un saludo
Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11
Re: Problema app smart wifi

Hola @Jdiazfer !

 

Para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija y DNi del titular de la línea, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

¿ Que versión de la App Smart Wifi tienes instalada ?

 

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 12
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Re: Problema app smart wifi

Hola @Jdiazfer !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?

 

En caso contrario y para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado los datos solicitados.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 3 de 12
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Re: Problema app smart wifi
Buenos días,

Acabo de comprobar la conexión con smart wifi y ya me puedo conectar, pero sigo con los problemas de velocidad y de parada de movistar Tv.
El led rojo del router sigue parpadeando.
¿Te adjunto los datos por privado?
Muchas gracias
Mensaje 4 de 12
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Re: Problema app smart wifi

Hola @Jdiazfer !

 

Para poder ayudarte con los cortes en internet, es necesario que me envíes un mensaje privado con los datos y lo revisamos en remoto.

 

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 5 de 12
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Re: Problema app smart wifi

Hola @Jdiazfer !

 

Te he realizado unas pruebas en remoto sobre el router y sería necesario que lo reiniciaras desde el domicilio.

 

Una vez reiniciado, y con las cuatro luces en azul fijas,  comprobar la velocidad de internet, tanto por Wifi como por cable.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 



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Mensaje 6 de 12
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Re: Problema app smart wifi
Buenas tardes Mar,

He reiniciado varias veces pero no consigo que se pongan los 4 leds en azul. El led de la derecha está en rojo parpadeando.

Muchas gracias
Un saludo
Mensaje 7 de 12
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Re: Problema app smart wifi

Hola @Jdiazfer !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Te he realizado unas pruebas en el router, y para que se cumplimenten, necesito que reinicies el router desde el domicilio, y comprobar si ya se quedan las cuatro luces fijas en azul.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 8 de 12
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Re: Problema app smart wifi
Buenas tardes Mar,

He reiniciado y sigue el led rojo de la izquierda parpadeante.

Muchas gracias
Un saludo
Javier.-
Mensaje 9 de 12
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Re: Problema app smart wifi

Hola @Jdiazfer !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Si tras el reinicio el router sigue con la luz en rojo parpadeando, tendrías que resetear el router de fábrica. Para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos, las luces empezarán a parpadear y se apagarán, y una vez que dejes de presionar, empezarán a encenderse paulatinamente.

 

Indicarte que cuando se resetea el router de fábrica, se pierde toda la configuración que tengas realizada, como nombre y clave Wifi, filtrado Mac, puertos abiertos etc.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 10 de 12
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Re: Problema app smart wifi

Hola @Jdiazfer !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido realizar el reset de fábrica del router ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 11 de 12
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Re: Problema app smart wifi

¡Hola Jdiazfer!

 

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

 

Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro. 

 

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.

 

 

Saludos, Katyana.



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