Problema cambio de tarifa

[luisitron]

El día 23 de octubre pedí el cambio de tarifa a una más barata, cómo no se hacía efectiva llame para informarme y me dijeron en la primera ocasión que era normal el tiempo de espera, en la segunda que era muy raro pues en 24 horas se hace efectivo el cambio, en la tercera me dijeron que ponían una reclamación ya que salía una incidencia en el cambió, pero no se sabía cuál era el problema. Hoy 4 de octubre estoy sin cambió de tarifa y esperando a que me llamen como me dijo la última persona con la que hablé.

[ArcadioDjsr]

Desde el dia 22 llevo y nada cada vez que llamas me dan largas ahora me han dicho que para el miercoles

[luisitron]

Es una vergüenza, estoy pensando empezar a buscar alternativas.

[luisitron]

Acabo de llamar otra vez al 1004, en esta ocasión me han dicho que el cambio de tarifa será efectivo desde las 72 horas de haberlo solicitado, el 23 se hizo la solicitud y efectivo será como muy tarde el 27 de octubre, y que el precio saldrá reflejado en la factura desde el 27,  eso espero. Dicen que la incidencia es debido al cambio de programa de los operadores de la compañía.   

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luisitron,

Nos alegra que lo hayan resuelto.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.
 

[luisitron]

El problema no está solucionado, solo dejo por escrito las informaciones que me van dando cada vez que llamo al 1004. Sigo sin cambió de tarifa!!!!!!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luisitron

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar  y ver si te han realizado el cambio. 


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luisitron

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio
 

[luisitron]

El día 7 me informasteis que os pondríais en contacto conmigo, sigo a la espera de la solución.  

[Comercial-movistar]

Hola @luisitron,

Lo siento el pedido está en curso, ya ha sido reclamado, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @luisitron

Seguimos pendientes del pedido, aún está en curso, te vamos informando en cuanto esté finalizado.

Saludos, Toñi.

[luisitron]

 Hola Toñi, muchas gracias por las gestiones que estas realizando para poder cambiar la tarifa que os solicite el 23 de octubre, pero ayer tuve otra sorpresa, Movistar me factura el mes de diciembre y me cobra 60 euros de más. 

Yo solo quería ahorrarme 20 euros al mes, y no que me cobraran 60 de más.

UNA VERGÜENZA

[Comercial-movistar]

Hola @luisitron

Hemos comprobado que ya tienes una reclamación gestionada, una vez la estudie el departamento de reclamaciones te enviarán la resolución.

Un saludo

Arancha

[luisitron]

MIS RECLAMACIONES SIGUEN SIN SER SOLUCIONADAS Y YA ME HAN PASADO OTRA FACTURA DE 146 EUROS, HE VUELTO A LLAMAR Y RECLAMAR PERO VEO QUE MOVISTAR NO TIENE VOLUNTAD DE SOLUCIONAR EL NO CAMBIARME LA TARIFA, A LA SOLICITADA EL 23 DE OCTUBRE Y EL COBRARME POR DUPLICADO LA FUSIÓN EN LAS DOS ÚLTIMA FACTURAS. SOLO ME QUEDA DENUNCIAR A CONSUMO.

[Comercial-movistar]

Hola @luisitron

He comprobado y la reclamación sigue en análisis, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha

[luisitron]

Llevo un mes esperando por la primera reclamación de la factura que me cobran por duplicado, ya he puesto la segunda reclamación por otra factura, la última, que también viene mal facturada, estoy esperando desde el 23 de octubre a la reducción de tarifa solicitada, qué tienen que estudiar tanto de mi caso?, QUE VERGÜENZA, CUANTAS FACTURAS MÁS TENDRE QUE RECLAMAR?

[Comercial-movistar]

Hola @luisitron,

Hasta el momento que no tengamos resolución no podemos informarte, lo siento.

Saludos

Ana

[luisitron]

Sigo sin tener solución ante la solicitud de cambio de tarifa y ante las reclamaciones de las dos ultimas facturas que me cobraron por duplicado el servicio de "Fusión".

[Comercial-movistar]

Hola @luisitron,

La reclamación continúa pendiente, en el momento que  exista resolución, el departamento de reclamaciones te informará.

Saludos

Ana

[luisitron]

Aún sigo esperando la devolución del dinero que me habéis facturado de más, como vosotros no me dais solución, aunque a todos los teleoperadores les parece imposible mi caso, he puesto reclamación en consumo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luisitron,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[luisitron]

Hola Ana, llevo con este problema desde octubre del 2018, ya he mandado en otra ocasión mis datos por privado y no tengo solución. ¿ queréis que pierda el tiempo esperando a que me contestéis que  lo estáis estudiando? Consumo nos dará la solución.