Problema con Factura de Línea adicional

[VwV]

Hola. A ver si me pueden ayudar con éste tema, por favor.

En Septiembre incluí como Linea Adicional a mi fusión un contrato Habla 15 por 24,20€ al mes y pedí pago por ventanilla. Inicié ésta gestión junto con el paso de Fusión a Fusión Tv y por ciertos problemas con la gestión no me llegó la factura y como con el Habla 15 nunca nos mandaron ninguna no nos dimos cuenta hasta que nos cortaron la línea, sin aviso previo! Esto fue e 16 de Octubre... y el aviso "previo" me llegó como SMS el 17, al día siguiente:
"Su factura está impagada. Para pagarla llame gratis al 223554. Si no paga suspenderemos la línea. Rehabilitación 30.25€"

Yo alucinando llamo de inmediato a ese número en el cuál un contestador me informa de que mi deuda es de 4.40€. En que cabeza cabe de que me niegue a pagar 4.40€ sabiendo que me cobrarán 30 euracos por el reenganche? No será porque hubo un error? Primero, que no me llegó factura y segundo, que el aviso me llegó al día siguiente del corte de la linea.

Llamo al 1004 y la primera chica me colgó directamente. La segunda, bastante más educada, me dijo que lo única solución era pagar ese mismo dia los 4.40€, guardar el SMS de aviso, esperar a que me llegase la siguiente factura y poner una reclamación. Pues bien, hoy me ha llegado la factura 69.23€ y dista mucho de los 24,20€. El resto es la cuota de rehabilitación y los SMS Premium que un administrador de este foro ya me había dado de baja.

Por favor quiero una solución. No voy a pagar 35€ por una factura de 4.40. Y lo de los sms premium lo mismo.

Espero su respuesta. Gracias.

[VeroML-Movistar]

Hola @VwV 

Enviame tus datos en un mensaje privado junto con los datos de la linea y hacemos la reclamación que me indicas.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @VwV 

He recibido los datos que me has enviado y he realizado la reclamación informando de lo que me indicas, el numero de expediente es 11818777, tienes que esperar a que te contesten desde el departamento de reclamaciones.

Un sld

[VwV]

Ok. Gracias. Pero, tardarán mucho en contestarme los del departamento de reclamaciones?? Es que la fecha límite para pagar es el 12 de este mes y como luego me corten la linea y me empaqueten otro reengnche sería el colmo.

[VeroML-Movistar]

Hola @VwV 

He accedido a la ficha de cliente de la linea de móvil y veo que te han enviado el mismo día 07/11 un sms indicando que la reclamación ha sido desestimada y que no se devuelve el importe cobrado, siento no tener mejores noticias. Por mi parte no puedo hacer nada mas porque la reclamación ya esta cerrada y no puedo reabrirla, si lo deseas puedes contactar con el servicio de Defensa del cliente a traves de Movistar.es y ello revisan de nuevo tu caso.

Un sld y disculpa las molestias

[VwV]

Lo intentaré en Defensa del Cliente. Gracias de todas formas.