Problema con Fusión Contigo y Movistar+

[Estoy_Harto_del_1004]

Buenas noches,

a pesar de que en mi tarifa Fusión Contigo Fibra 100 Mb está incluido "-Movistar+ en tus dispositivos", no hay manera de dar el servicio de Movistar+ de alta.

He hablado con varios agentes y técnicos. Ninguno ha sido capaz de resolver el problema. Los técnicos dicen que los comerciales tienen que dar de alta el servicio. Los agentes comerciales dicen que los técnicos tienen que resetear el sistema para eliminar la cuenta por defecto que Movistar adjudica a este servicio. Los mejores son los comerciales que me dicen que me cambie a una Fusión más cara y que veré como todo se arregla. Llevamos una semana para algo que se iba a resolver en 24/48 horas.

¿Es alguien capaz de dar una solución?

Saludos 🙂

[Estoy_Harto_del_1004]

¿Nadie puede ayudarme con este tema? ¿No hay nadie que sepa como activar Movistar+ en dispositivos para una fusión antigua?

Gracias de antemano

Saludos 🙂

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Estoy_Harto_del_1004

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Lamentamos lo que está sucediendo. 

Para que podamos revisar tu caso, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, email que quieres utilizar como usuario de Movistar+ en dispositivos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Estoy_Harto_del_1004]

Gracias por su respuesta. Ya le he  hecho llegar mis datos por mensaje privado.

Espero su respuesta

Saludos 🙂

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Estoy_Harto_del_1004

Hemos recibido tus datos, necesitaríamos que nos confirmaras el email que quieres usar como usuario de Movistar+ en dispositivos por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Estoy_Harto_del_1004]

Gracias por su mensaje.

Hecho.

Saludos 🙂

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Estoy_Harto_del_1004

Hemos actualizado el email que vas a utilizar como usuario para acceder a Movistar+ en Dispositivos.

Además, te hemos enviado un correo electrónico con unas indicaciones para que obtengas una nueva contraseña. Solo tienes que seguir las instrucciones indicadas en el mismo.

Un saludo

Marcela

[Estoy_Harto_del_1004]

Ha funcionado, muchas gracias.

Saludos 🙂

[Comercial_movistar]

Hola @Estoy_Harto_del_1004

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.

Si en un futuro nos necesitas, ya sabes dónde nos encontramos.  ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo

Marcela