Problema con alta de fibra

pablo.rdt · ‎27-09-2017

Hola, buenas noches.

Me he mudado a un residencial que tiene acceso por dos calles, al querer dar de alta la fibra usé la dirección del contrato de alquiler (es la que viene en el catastro) y me dijeron que la disponibilidad era sólo de adsl.

Cuando vino el técnico a instalar el adsl me mostró que el inquilino anterior tenía la fibra instalada en mi casa (vi los cables) y que era fibra de movistar, bajamos al garaje y también vimos que había fibra. El adsl funciona bastante mal y luego hablando con varios vecinos me comentan que tienen fibra.

Pues resulta que si solicitas alta con la otra dirección (la urbanización tiene 2 accesos) sí que tiene disponibilidad de fibra.

La cuestión es que me han dicho que ahora tengo que esperar 3 meses para que no me penalicen por una oferta y no sé como arreglarlo, si al menos el adsl fuese bien no me importa pero se corta continuamente. Lo que a mí me gustaría es simplemente cambiar la dirección asignada a mi fijo y dar de alta la fibra (con la dirección actual no les deja) o bien solicitar un traslado de línea (me cambia la dirección pero el fijo no se mueve de mi casa).

Es un poco surrealista que pase esto... a ver si alguien me puede ayudar.

Un saludo!

Comercial.Global-movistar · ‎28-09-2017

Hola @pablo.rdt

Si quieres pásanos tus datos por mensaje privado ( dni , número de teléfono, móvil de contacto y la dirección que figura con fibra ) que vamos a tramitar una gestión para que regularicen la situación y podamos instalarte la fibra sin ninguna penalización.

Saludos Elizabeth b.

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pablo.rdt · ‎28-09-2017

Hola Elizabeth, muchas gracias por el ofrecimiento. Lo que he hecho ha sido dar de baja el fijo, adsl y tv... cuando se confirme la baja daré de alta con la dirección que sí que tiene fibra.

Un saludo!

Pablo.

Comercial.Global-movistar · ‎03-10-2017

Hola @pablo.rdt!

Nos alegra que ya hayas solucionado la consulta

Gracias por utilizar la comunidad !

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.