Problema con cambio fusion contratada

[cucufatte]

Me voy a mudar el próximo 15 de marzo, así que el 8-3-19 contacté con el 1004 para que me dieran de baja ese día la línea de mi domicilio actual y solicitar un alta nueva en mi nuevo domicilio con Movistar Fusión Total PLUS. Me atendió Armando Chacon y luego me pasó con su supervisora Elisabeth Lozano para verificar que todo estaba correcto, así que supuse que no tendría problemas, pero me equivoqué...

Ayer mismo por la noche descubro que, sin yo solicitarlo, han cambiado el paquete de fusión que tenía contratado (Ficción, que ya no existe), por el Fusión Plus, y me han desaparecido los canales de cine. Cuando llamo al 1004 no saben decirme por qué, y cuando se les "complica" la conversación, me cuelgan.

Por favor, me gustaría que esta semana, hasta que se de de baja la línea, se me mantuviera el paquete que tenía contratado (o al menos que pueda ver los canales de cine, por los niños). Y me gustaría también confirmar que las gestiones que solicité están correctamente anotadas. El alta supongo que sí, porque ya me ha llamado el técnico, pero tengo todas mis dudas con la baja.

¿Alguien me puede ayudar, por favor?

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @cucufatte

Si anteriormente tenías una modalidad Fusión que ya no existe comercialmente, es totalmente imposible recuperarla y que puedas seguir disfrutando del contenido Tv que te ofrecía.

Para que  podamos comprobar la baja de línea que nos comentas y demás  , necesitamos que nos facilites  en un mensaje privado el número de la línea a la que te refieres , móvil de contacto, Dni, y nombre del titular y te  informamos a la mayor brevedad posible . 

Un saludo 

Llani
 

[cucufatte]

Ya os he enviado los datos que me pedis para comprobar la baja.

Me imaginaba que iba a ser imposible la vuelta atrás. Por favor, me puedes indicar cómo poner una reclamación al comercial que me atendió? Me parece un servicio patetico...

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @cucufatte :

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .

Un saludo, Llani

[Comercial-movistar]

Hola  @cucufatte

 Hemos comprobado tu situación actual en Movistar la linea no está de baja , lo único que se ha realizado es un cambio de producto de Fusión TOTAL+ 600mb que se encuentra en provisión (pendiente de cumplimentarse).

Saludos Fátima

[cucufatte]

Pues gracias por notificármelo. Por favor, podrías dar la orden de baja para el próximo 15 de marzo, como le indiqué al comercial por teléfono. No querría verme pagando dos fusiones, una de ellas en una vivienda que ni siquiera es mía.

Gracias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola  @cucufatte 

Lamentamos informarte que desde la comunidad no podemos gestionar bajas de líneas, tienes que volver a llamar al 1004 y que desde el despartamento de bajas te gestionen la misma. La baja se puede realizar en 15 días o en 48 horas. Para  gestionar la baja en 48 horas se tiene que solicitar expresamente sino el sistema lo hace en 15 días.

Un cordial saludo ; Antonio  

[Comercial-movistar]

Hola  @cucufatte 

Gracias   por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio