Problema con factura al cambiar de Fusion+ Total a Fusion Base

[tresse]

dices en el post anterior

Dicho esto, te recomiendo que pruebes en la web, entra en tu Área de cliente y cuando accedas a tus productos verifica cuál es el paquete que tienes contratado actualmente (es posible que sigas con el FUSION TOTAL) le das a "Cambiar paquete de Tv". Y ya te aparecerán todos los que hay disponibles, ayúdate de los Filtros para que te resulte más fácil encontrar el paquete que más esté acorde a tus consumos. Un saludo y espero que te haya servido de ayuda.

me podrias indicar como se hace esto exactamente , es que entro por web , en mis productos y no veo por ningun lado lo de poder cambiar de paquete de tv .

gracias , , saludos

[Gurú-Movistar]

Hola @tresse!

Al entrar por web, darle a mis productos, abajo aparece "Alta y baja paquetes Tv", al entrar, aparece lo que tienes incluido con tu fusión. Y opciones que puedes añadir con el precio que tienen.

Más abajo, en verde, aparece "Cambia tu modalidad Fusión a una que se ajuste a tus necesidades"

Espero que te sirva.

Saludos,

Quique

[tresse]

hola , e seguido tus pasos y lo que dices no aparece

entrado por web , en mis dispositivos y por ningun lado esta lo que dices.

Alta y baja paquetes Tv

ni tampoco lo de cambiar las diferentes fusion

miralo , no sea el caso de que lo hayan cambiado y no te hayas dado cuenta de ello .

saludos

[Gurú-Movistar]

Hola @tresse,

Tienes que entrar a través de este enlace, y darle a "Mis Productos"

Saludos,

Quique

[tresse]

le doy al enlace y aparecen mis produsctos , mobiles , tv fijo e internet

los datos consumidos

y las facturas ,

pero nada de poder cambiar los fusion que tengo por otro

sera por el navegador , utilizo firefox.

saludos

[Gurú-Movistar]

Hola @tresse,

1. Tienes que entrar a "Mis productos", después, 
2. "Alta y baja paquetes TV", donde verás lo que tienes contratado y puedes añadir canales adicionales
3. Más abajo, en verde, está la opción "Cambia tu modalidad Fusión a una que se ajuste a tus necesidades"

Si no te aparecen estas opciones, puedes enviarnos una captura de pantalla con lo que te aparece?

Saludos,

Quique

[tresse]

[Gurú-Movistar]

Hola @tresse,

Desde la opción Tv no te deja cambiar de modalidad? Que es lo que quieres cambiar?

Saludos,

Quique

[tresse]

pues tengo fusion seleccion la liga 100 megas y pago aparte el paquete cine .

desearia cambiar al fusion base 100 megas y dejar el paquete cine tal como esta .

me lo podeis realizar vosotros el cambio ?

una cosa , de las grabaciones que tengo actuales tanto del paquete cine , como de capitulos de series  de fox o axn , se me van a borarr??

gracias , un saludo

[Gurú-Movistar]

Hola de nuevo @tresse, 

Para poder hacerlo, necesitamos que nos pases por mensaje privado (haz click aquí) los siguientes datos:

• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea
• Nº fijo y móviles que tienes en la tarifa

Estoy consultando lo de las grabaciones para decirte.

Saludos,

Quique

[tresse]

gracias , cuando sepas algo de las grabaciones me lo dices y decidiremos si hacerlo en el momento o hacer una maraton de lo que tenemos grabado ,

gracias , un saludo

[Gurú-Movistar]

Hola de nuevo @tresse,

Disponemos de información sobre las grabaciones:

• Las grabaciones se mantienen en el desco hasta su caducidad (seis meses desde que se ordenó su grabación), si se eliminarian en la app para SmartTV por ejemplo
• Las grabaciones programadas de esos canales se eliminan de la lista "Grabaciones programadas", por lo que tendrías que volver a configurar las grabaciones posteriores

Quedo a la espera de si quieres realizar el cambio, nos pases los datos por mensaje privado.

Saludos,

Quique

[tresse]

acabo de enviarte el privado solicitando el cambio , gracias

saludos

[Gurú-Movistar]

Hola @tresse,

Tenemos los datos y trasladamos tu caso para que se haga el cambio de tarifa, te avisaremos en este mismo hilo.

Saludos,

Quique

[tresse]

muchas gracias , estare atento a ello ,

saludos

[Comercial_movistar]

Hola @tresse

Estamos comprobando tu contrato y consultando tu caso. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[tresse]

hola Tere , yo no tengo ningun problema , solo e solicitado el cambio de fusion seleccion liga 100 a fusion base100 , conservando el actual paquete de cine , ya envie por privado mis datos .

saludos y gracias

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @tresse

Hemos tramitado el pedido para realizar  el cambio a Fusión Base 100 Mb manteniendo el paquete cine.Te enviaremos un privado con el número de gestión.

Un saludo

Tere

[tresse]

muchas gracias Tere , ya se a realizado el cambio , tanto en web como en el sintonizador .

Lo unico una cosa , en el televisor , en el menu , mi cuenta , mi subscribcion , aparece el paquete cine  y aparece fusion base 10 , eso del 10 estara equivocado ? y en realidad es 100 ?

gracias , por la rapidez , un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @tresse,

Lo hemos revisado y nos consta que efectivamente tienes activado Fusión Base 100Mb, también puede aparecer con la denominación que nos comentas pero confirmarte que está correctamente.

Un saludo

Mercedes