Problema con portabilidad

[Ulrich]

Hola buenas tengo un pequeño problema, hace dos meses hice una portabilidad de Jazztel a Movistar que nunca se llegó a efectuar, el primer mes me cobraron unos 13 eueos y ahora 85, no llegó a venir ningun técnico ni tengo descodificador, solo un router, algun moderador me puede ayudar? Ya que estoy pagando ahora mismo por un servicio que nunca he llegado a disfrutar y estoy pagando en dos compañias a la vez.

[Ulrich]

Algún moderador me lo puede mirar?

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Ulrich,

Indícanos por privado el nombre y NIF con el que estaba registrado el pedido y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Ulrich]

Ya te he enviado los datos.
@Comercial.Global-movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola Ulrich, 

Datos recibidos!!

Lo miramos y te decimos algo. 

Un saludo Esmeralda .

[Ulrich]

@Comercial.Global-movistar
Grácias!

[Ulrich]

@Comercial.Global-movistar
Me lo habeis podido mirar? Gracias

[Ulrich]

A ver si me podeis ayudar, aun no se nada. Y ya me han cobrado el mes pasado la cuota entera y el anterior la parte proporcional sin disfrutar del servicio.

[Comercial-movistar]

Hola @Ulrich

Hemos comprobado y el importe que se cobra es por el alquiler del terminal.

Un saludo

Arancha

[Ulrich]

Los 85 euros tambien?? Hay alguna forma de recuperar los importes? No se ha disfrutado del servicio y solo tengo un router que no esta ni enchufado.

[Ulrich]

Sigo necesitando vuestra ayuda

[Ulrich]

@Comercial-movistar, hola, me podeis ayudar?

[Comercial-movistar]

Hola  @Ulrich,

He comprobado que asociada al DNI que nos has facilitado tienes dada de alta una línea con fecha de 13/11/2018 de una Fusion Total Plus con número 9*****682 en la que está incluidas 2 líneas móviles 6******146 y 6*****333, es por este servicio por el que se está facturando.

No consta pedido de portabilidad de ningún tipo.

Un saludo. Leo

[Ulrich]

Dejame consultarlo, la consulta es de un amigo que no sabe usar internet y lo estoy ayudando, el misterio esque en esa linea de fijo tiene la televisión de otra compañia y router de otra compañía también, yo soy cliente vuestro desde hace muchos años y siempre me habeis solucionado todo correctamente por este canal, por eso he recurrido a vosotros otra vez.

[Comercial-movistar]

Hola  @Ulrich,

Es un trac lo que tiene instalado, una conexión radio, no por lo que vemos en el pedido se concertó cita el día 13/11/2018 entre las 10:00h y 12:00h para realizar la instalación que aparece cumplimentada, no dispone de servicio de Tv.

Saludos.Ascen.

[Ulrich]

Me lo podeis dar de baja todo? En el 1004 me piden las lineas y ni las se.
@Comercial-movistar

[Comercial-movistar]

Hola  @Ulrich,

Debes solicitar la baja a través del 1004, desde allí te ayudan con el trámite.

Saludos.Ascen.

[Ulrich]

Si lo he intentado pero al no saber las lineas completas no me han dejado hacerlo, me las puedes facilitar por privado?
@Comercial-movistar

[Comercial-movistar]

Hola  @Ulrich,

Para poder facilitarte esos datos necesitamos nos envies en un mensaje privado los 4 últimos digitos de la cuenta del banco por donde pasamos las facturas.

Saludos.Ascen.

[Ulrich]

@Comercial-movistar
Te lo he facilitado por privado

[Comercial-movistar]

Hola  @Ulrich,

 Te he enviado un privado con los datos solicitados.

Saludos.Ascen.

[Ulrich]

Grácias, acabo de gestionar la baja, sabe usted si se puede recuperar de alguno de los importes?

[Ulrich]

@Comercial-movistar
Mas que nada porque de las lineas moviles no tiene ni las tarjetas Sim, solo la del router que si va bajo rádio y ya ha sido devuelta junto al router.

[Comercial-movistar]

Hola @Ulrich

La factura corresponde al paquete de Fusión que incluye fijo + internet + movil y se aceptó la instalación por lo que no correspondería reclamación.

Un saludo. Leo

[Ulrich]

Si, pero el problema esque las sims de las lineas moviles no se recibieron, aunque me imagino que es un paquete todo ello no?