Hola,
Os cuento mi problema
La semana pasada, el Miercoles 16, iniciamos una portabilidad a otra compañia (MasMovil en concreto), Movistar nos contraoferto y decidimos finalmente quedarnos. Cancelamos la portabilidad ese mismo día.
Al parecer MasMovil no canceló correctamente la portabilidad y se ejecutó el viernes, con lo que perdimos la linea con Movistar (no teniamos ni SIM de MasMovil ya que no se llego ni a entregar). Tras aclarar esto con vosotros, se solicitó una retroportabilidad para recuperar la linea con Movistar respetando la oferta que nos hicieron.
Al parecer el problema en MasMovil era mas raro, porque ellos cancelaron en su sistema la portabilidad pero no en el sistema común entre operadores, con lo que la linea estaba en un estado raro y entiendo esa primera retroportabilidad se rechazo por esto.
MasMovil solucionó su parte ayer Martes y volvimos a llamar a Movistar para en que estado estaba todo esto, a lo cual nos dijeron que había que solicitar una nueva retroportabilidad, lo que hicimos ayer.
Y hoy al preguntar otra vez en tienda si podíamos recoger la SIM de Movistar nos han contado una historia sobre que nos estan migrando de base de datos, que no hay ninguna portabilidad y que la portabilidad la solicitemos la semana que viene.
Entonces os quería pedir si nos podeis ayudar con esto, porque aunque entiendo que el verdadero causante de todo este problema es MasMovil, ahora mismo estamos sin linea de movil y cada vez que llamamos a Movistar nos atiende una persona diferente, nos cuenta una historia diferente y esto empieza a desesperar un poco.
Muchas gracias y un saludo,
Elena
