Problema de alta con Movistar Fusion

[jyb]

¡Buenas Tardes!

Os cuento mi situación.

Hace más de un mes y medio decidimos darnos de alta en Movistar Fusón, lo hicimos a través de la tienda Te()abla, de Segovia, ya que nos hemos ido a vivir aun pueblo de Segovía, Hontanares de Eresma, y por razones de mi trabajo necesito internet.

Para ello hacemos una portabilidad de mi número de teléfono móvil. Queríamos instalar tanto la línea de teléfono, como el ADSL, como Imagenio. 

El día 1 de Noviembre nos llaman los técnicos que estaban allí, que iban a instalaros el teléfono, nosotros no nos encontrabamos allí, por lo tanto quedan en que al día siguiente se pasaran por casa.

El día 2 de noviembre nos llaman diciendonos que por problemas técnicos hasta la segunda semana de noviembre no se podrá realizar la instalación.

Llamamos a la tienda que nos esta haceindo el proceso de alta, y nos dice que esta cancelado por parte de Movistar.

Se vuelve a "activar", y v uelta a lo mismo, nos llama un técnico diciéndonos que les falta un pieza que tiene que llegar de la Central y que no saben cuando va a llegar.

Ya por último hoy nos llaman de la tienda, diciendonos que no pueden dar de alta hasta que no se produzca una baja en la zona, en conclusión un cachondeo!!!

Ahora me dicen que tengo que quedarme con la linea de telefono con una tarifa por un lado y que intente contratar adsl, telefono y imagenio por otro, cuando yo lo que quería era tener todo junto.

¿Es verdad que no se pueden hacer altas en esa zona, cuando todo el mundo tiene adsl, imagenio y telefono?

¿Ha alguna otra forma de tramitar el alta?

¡Un saludo!

[EsmeRe-Movistar]

Hola @jyb 

¡¡¡Bienvenido !!!

Por lo que me está indicando puede ser que en la central no haya pares libres para hacer el enganche y

por este motivo tienes que esperar que alguien solicite  una baja.

De todos modos me puedes mandar tus datos por privado  (nombre DNI y teléfono ) y te veo por que se han anulado los

dos pedidos.

Un saludo.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @jyb ,

Con los datos que me has facilitado he comprobado que en los dos pedidos lo han anulado

por que no hay pares libres.

Siento que por el momento no puedas tener línea.

Un saludo.

[jyb]

Muchas gracias por tu respuesta pero es lamentable que en el siglo 21 movistar no pueda dar un servicio por falta de pares.libres, y mas cuando hace unos dias a otros vecinos se les instalo el telefono y el adsl.

Texto sacado de la web del ministerio de industria:

"

La obligación de garantizar el derecho de todo ciudadano a tener una línea telefónica fija corresponde al operador designado para prestar el servicio universal, que hoy por hoy es Telefónica de España. El resto de operadores no se ven afectados por esta obligación. Por lo tanto, es a Telefónica a quien puede exigírsele la instalación de una línea fija aunque no necesariamente debe ser a través de la tecnología estándar basada en la instalación de pares de cobre.

Se pueden utilizar otras tecnologías de tipo radioeléctrico como GSM/GPRS, LMDS o satélite siempre y cuando nos permitan realizar comunicaciones telefónicas, por fax y acceder a internet de forma funcional.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @jyb ,

No se si cuando no pudieron hacer la instalación te ofrecieron el servicio universal de banda ancha.

Uno de ellos el hogar 3G pero tiene limitación de velocidad. Pincha aquí

Un saludo.

[morellon]

Hola,

Hace un par de meses hice portabilidad de Amena a Movistar y cambié a Fusión 4G. Mi factura aigue siendo la que tenía antes con Movistar de Internet + TV con lo que no me están aplicando la promoción. Mi pedido sigue apareciendo como procesandose.

Alguien puede indagar como está mi pedido?

Gracias.

Luis