Problema en cambio de paquete fusión

[kewapoo]

Hola, el 26 de enero solicité el cambio del paquete fusión ocio 100Mb al fusión base 100Mb. El caso es que los canales de televisión me los cambiaron en muy pocos días, pero el resto del cambio no acaba de completarse. He llamado varias veces al 1004 pero a día de hoy todavía no se ha completado el cambio y me temo que durante todo este tiempo me facturarán el paquete fusión ocio que es más caro. ¿Me podéis ayudar? Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kewapoo

Pásanos por privado tus datos y comprobamos com está el pedido. 

Un saludo Esmeralda .

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kewapoo,

Datos recibidos!!

Lo miramos y te decimos algo. 

Un saludo Esmeralda .

[Comercial-movistar]

Hola @kewapoo

He comprobado que efectivamente tienes el pedido aún sin finalizar y que ya se ha gestionado una reclamación para agilizarlo. Lamentamos las molestias, estaremos pendientes desde aquí.

Un saludo. Leo

[kewapoo]

Hola,

Van ya 20 días y sigue sin completarse el cambio de paquete. No entiendo el problema la verdad.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @kewapoo

Entendemos tu malestar, pero el pedido ya está reclamado para agilizarlo.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @kewapoo,

Seguimos pendientes de la reclamación del pedido. 

Te iremos informando. 

Un saludo Esmeralda. 

[kewapoo]

Hola.
Cansados de esperar y de que nadie nos diera solución alguna, después de 20 años hemos cambiado de compañía.
Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @kewapoo

Lamentamos leer eso Por nuestra parte las gestiones de las que estábamos pendientes aún no han sido resueltas

Gracias por participar en la Comunidad y no dejes de escribirnos si en algo te podemos ayudar desde aquí.

Un saludo,

Paco.

[kewapoo]

Hola de nuevo,

En la nueva compañía me dicen que Movistar rechazó la portabilidad del teléfono fijo el 27 de febrero y que la han vuelto a solicitar el 1 de marzo, pero que Movistar todavía no ha aceptado la portabilidad del número de teléfono fijo. ¿Podríais comprobar si es así? Me han dicho que normalmente el proceso es rápido. Quería saber si había algún problema.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kewapoo,

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @kewapoo

En el sistema solo nos consta la Solicitud portabilidad donante del día 27/2 , no vemos ninguna solicitud más de momento.

Saludos Elizabeth b.

[kewapoo · Accepted solution]

Ya está resuelto. Muchas gracias.