Problema en mi usuario movistar

[AnaMaríaR21]

Buenos días, llevo unos dias intentando cambiar de plan TV desde la app Movistar cuando termino el proceso aparece que ha sido procesado con éxito pero no se cambia.

Cuando quiero cambiar de plan desde la app o web me aparece un mensaje que dice:

"Producto incompatible

Lo sentimos, el producto que tienes contratado es incompatible con el configurador de televisión.

Para mejorar tu televisión consulta nuestros nuevos productos fusión.".

¿Puede alguien ayudarme a solucionarlo?.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaMaríaR21

Te damos la Bienvenida a la Comunidad y te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

¿Nos puedes indicar si a día de hoy persiste la incidencia?

Por otra parte, la gestión de cambio de paquete Fusión conlleva su tiempo. ¿Te aparece el pedido en curso en tu Área Privada?

Un saludo

Cristina

[AnaMaríaR21]

Buenas tardes, gracias por la rápida respuesta.

No tengo ningún cambio en proceso en mi área privada.

Desde la web cuando accedo a mis productos y cliclo en "ALTA Y BAJA PAQUETES TV"  me aparece lo siguiente:

"Se ha producido un error

Lo sentimos, en estos momentos, por dificultades técnicas, no podemos darte acceso al configurador de televisión.

Para mejorar tu televisión puedes consultar nuestra oferta Fusión."

También he probado desde la app móvil y  aparece:

"Lo sentimos, el producto que tienes contratado es incompatible con el configurador de televisión

Para mejorar tu televisión consulta nuestros nuevos productos fusión."

En estos momentos tengo contratado Fusión Selección Plus Ficción X4 600Mb una oferta que disfrute el mes anterior y que ha terminado volviendo a su precio normal.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaMaríaR21

En estos momento no es posible realizar los cambios de tarifa a través de la app o la web. Si quieres te podemos realizar el cambio desde la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos), así como indicarnos que tarifa fusión quieres.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @AnaMaríaR21,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo
Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @AnaMaríaR21

Hemos tramitado tu solicitud de cambio de contrato Fusión, una vez se haya cumplimentado pasaras a tener Fusión 0 x2, 100 mb de fibra, estos cambios se verán reflejados en tu área de cliente, en un plazo de 48 a 72 horas aproximadamente.

Un saludo

Ángeles