Problema en mi zona de usuario movistar

[josemari_72]

Buenos dias

Actualmente tengo contratado "FUSIÓN Selección con toda la Liga X4 600Mb" es decir la opcion con netflix premium con un precio de 108 euros mensuales aunque aun estoy disfrutando de la promocion del primer mes gratis..

Puedo acceder a todos los canales que tengo contratados sin problema ninguno que son movistar la liga y movistar series, tanto como a netflix.

Mi problema es que hasta este cambio de tarifa (añadi netflix  a mi tarifa anterior) yo podia configurar tanto desde el movil como mediante acceso web, mi television, es decir si queria un mes añadir un paquete ya fuera motor o el paquete cine lo hacia sin problema ninguno y cuando me interesaba lo podia dar de baja.

Desde que actualice a mi fusion actual en la app del movil si voy a la zona de tv me sale el siguiente mensaje "actualmente no disponemos de mas informacion sobre la tv que tienes contratada" y si hago lo mismo desde un pc accediendo a mi zona movistar e intento configurar mi tv o para dar de alta y baja otros paquetes me sale el siguiente aviso:

"Producto incompatible

Lo sentimos, el producto que tienes contratado es incompatible con el configurador de televisión.

Para mejorar tu televisión consulta nuestros nuevos productos fusión."

Realmente a mi producto fusion no le puedo añadir/quitar diferentes paquetes cuando me interese o es un problema puntual hasta que la tarifa quede finalmente en los 108 euros mensuales tras finalizar la promocion netflix?

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @josemari_72

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace para que podamos realizar la consulta.

Saludos.Toñi

[fer1960]

Bienvenido al club,

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/Error-en-informaci%C3%B3n-TV-en-App-Mi-Movistar-...

https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/App-MiMovistar-y-movistar-es-no-funciona/m-p/3920788#M2...

Parece que le incidencia es más amplia de lo yo creía.

Saludos,

[josemari_72]

Enviados datos personales

[Comercial.Global_movistar]

Hola @josemari_72

Hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[josemari_72]

ok espero noticias

[Comercial_movistar]

Hola @josemari_72

Si ya has desinstalado la App e instalado la versión más reciente y sigues teniendo el mismo problema, para que nuestros compañeros puedan revisar lo que sucede, necesitamos que nos envíes por privado:

-Una imagen del error que te aparece

-Versión de la aplicación Mi Movistar que tienes instalada

-Dispositivo o dispositivos donde tienes instalada la App

-Sistema Operativo (iOS o Android) y la versión.

Muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo 🙂

Eugenia

[josemari_72]

Enviado privado

ahora algo ha cambiado en el movil ya me sale que tv tengo contratada pero tanto en el movil como en pc no me deja añadir paquetes como motor o cine

sale lo siguiente en ambas como vereis en las fotos adjuntas al privado

"Producto incompatible

Lo sentimos, el producto que tienes contratado es incompatible con el configurador de televisión.

Para mejorar tu televisión consulta nuestros nuevos productos fusión."

un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @josemari_72,

Seguimos pendiente de tu caso, en el momento que tengamos respuesta de la consulta que realizamos para que quede solventada tu incidencia, te lo comunicamos. 

Un saludo 

María José

[josemari_72]

ok sigo esperando acabo de probar por  la app del movil ya que me ha salido un aviso de que he entrado en el programa priority pero nada sigue dando el mismo aviso y via web igual sale el aviso de que mi tarifa fusion no es compatible con el configurador de tv.

[Comercial-movistar]

Hola @josemari_72

Seguimos sin respuesta a la consulta que tenemos registrada con tu incidencia. Te mantendremos informado en el momento que tengamos novedades.

Saludos, Blanca

[josemari_72]

ok

[josemari_72 · Accepted solution]

Con la nueva actualizacion en el movil ya funciona y via web ni idea ya que creo que han quitado la opcion de añadir paquetes desde mi zona movistar privada, al menos no encuentro la opcion "alta y baja de productos" que si aparece desde la app del movil.

Un saludo