Problema factura incorrecta tras hacer portabilidad.

[AlbertoVG]

Buenas tardes.

Abro este hilo tras haber intentado contactar con sus compañeros mediante el 1004 y el chat sin éxito.

El problema es que el pasado mes de diciembre hice una portabilidad a O2, anteriormente tenia contratado con vosotros una fusión con fijo + dos líneas móviles (una de ella me la regalaron al darme de alta en fusión y nunca la use), fibra y tv.

La portabilidad la solicite el día 11 de diciembre y el día 13 ya se me estaba facturando desde O2 la fibra y una de las lineas móviles.

El mismo día 13 de diciembre se hizo efectiva la baja que solicite de la otra línea de móvil que nunca use. Así lo demuestra el mensaje que recibí el día 16 indicando que la linea había sido dada de baja desde el 13, pero sin embargo ahora he recibido una factura de 26€ de esa línea móvil donde claramente se ve que el periodo de facturación es solo el día 13 de diciembre y yo nunca solicite esa tarifa móvil, nadie me indico ni aviso por ningún medio que esa iba a ser la tarifa aplicar a esa linea de móvil mientras se tramitaba la baja y no entiendo que se me cobre el total de la tarifa 26€ por un único día de facturación.

Necesito que comprobéis que ha pasado y se me devuelva el dinero de esa factura.

Muchas gracias, un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AlbertoVG,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[AlbertoVG]

Enviados los datos por mensaje privado.
Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @AlbertoVG,

Ok. Lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[AlbertoVG]

Hola.

Habéis podido revisarlo?.

Gracias.Un saludo

[AlbertoVG]

Hola.
Mañana hace una semana que me comentasteis que ibais a revisar el problema y sigo sin noticias.
Si esto sigue así me veré obligado a devolver el recibo en mi banco.

Gracias. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoVG :

Perdón por la espera, pero no hemos podido contestarte antes.

Te hemos gestionado la reclamación sobre la factura con el número que te hemos enviado por privado.

El plazo de resolución de dicha reclamación es de unos 10  días.

Se pondrán en contacto contigo desde el departamento de reclamaciones para informarte sobre la resolución.

Un saludo Miguel.

[AlbertoVG]

Ok. Quedo a la espera.

Muchas gracias. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoVG :

De nada.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoVG

Te confirmamos que la reclamación ha sido resuelta a tu favor donde se ha comprobado que la línea está de baja desde 13/12/2018 y no ha tenido consumo. Se ha realizado anulación de las facturas emitidas en fechas 01/09/2018, 01/10/2018 y 01/01/2019. Vas a recibir SMS informándote de la resolución de esta reclamación.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[AlbertoVG]

Hola.

Antes de nada muchas gracias por vuestra ayuda.
¿Cuando recibiré el abono de las facturas erróneas?.
¿Sabéis si esta devolución se va a incluir dentro de mi próxima factura o va a ser un abono totalmente independiente?

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoVG

Nos disponemos de una fecha aproximada que poder indicarte para el abono de las facturas, normalmente se suele realizar el 23 de cada mes. 

Se te va a realizar transferencia a tu cuenta corriente por el importe de la devolución.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[AlbertoVG]

Muchas gracias. 😀
Quedo a la espera de la devolución.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoVG

Comprobamos que tu reclamación ha sido resuelta a tu favor, indicarte que en los próximos días recibirás el abono de la misma.

Para cualquier duda o consulta, estamos a tu disposición.

Un saludo, María.

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoVG,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo

María José

[AlbertoVG]

Buenos días.

Estoy esperando que me llegue la devolución del importe de las facturas erróneas. Ya he recibido en casa las facturas con el detalle y el importe que voy a recibir, espero que en los próximos días reciba el dinero y os pido cerrar el hilo. Por ahora nada más.

Muchas gracias. Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoVG,

ok, dejamos el hilo abierto hasta que consideres.

Un saludo

María José

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoVG

El pago del importe pendiente se realizará  la semana que viene y lo tendrás en cuenta a mediados de semana. Cuando esté, nos dices.

Un saludo, Virginia.

[AlbertoVG]

Perfecto.
Muchas gracias por la información.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoVG

Seguimos pendientes de que nos confirmes que se ha realizado el ingreso del importe pendiente para verificar que quede todo correcto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[AlbertoVG]

Buenas tardes.

Si. Aún no he recibido el ingreso, como me comentasteis en unos mensajes anteriores, el ingreso se realizaría esta semana y lo tendría a medidos.
En cuanto reciba el dinero os confirmo.

Muchas Gracias. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoVG

Perfecto, nos mantenemos a la espera de que nos informes.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[AlbertoVG · Accepted solution]

Buenas tardes.
Confirmaros que ya he recibido el pago de las facturas erróneas.
Muchas gracias por vuestra ayuda.
Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoVG

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Un saludo; Raquel; smileywink: